智能收件遇尴尬:快递员说收费高 收件人说难放

《合肥市智能快件箱运营管理办法》自6月1日起正式实施，对快件投递的“一公里”作出规范。如今，一个多月过去了，这种智能快件箱用得怎样?新安晚报、安徽网记者昨天对此进行了走访。

快递员说收费太高

虽然智能快件箱在合肥的市场占有率越来越高，但记者在走访过程中发现，其分布却存在“冷热不均”的情况。在政务区、经开区、滨湖新区等一些新建小区内，经常能发现好几个品牌的智能快件箱并排“站”在一起。不过，在老城区的老旧小区，却几乎见不到智能快件箱的踪影。

昨天上午，记者来到望江路与怀宁路交口的华地公馆，智能快件箱摆放在一楼大厅。物业工作人员告诉记者，此前这个柜子几乎天天满箱，不过现在有很多都空着。而空着的原因，是快递员使用智能快件箱要交费。

大箱0.6元/件、中箱0.5元/件、小箱0.4元/件，快递员普遍认为快件箱收费太高。记者在采访中了解到，中通、申通、圆通、百世汇通等公司的快递员派件收入大都在每件1元左右。“我送一个快件才赚一块钱，如果再付钱给快件箱，只能剩下一半的收入。”韵达快递员陈师傅称，他一般时间不够的情况下才会使用快件箱。

对于收件人来说，凭短信验证码在快件箱取件一般是不付费的。不过，快递如果在柜中存放超过24小时，按1元/天的标准付费，付费方式为投币或者微信支付。

验证码发送不及时

快递员小吴认为，智能快件箱确实方便了不少，尤其在派件较多的时候。不过智能快件箱也存在一些弊端。

“有一段时间，快件箱频繁出现推送验证码延迟的情况，客户有时要到第二天才能收到验证码。”小吴说，购物网站会实时推送记录，收件人如果看到“快件已签收”，但又没收到快件箱发送的验证码，可能会把情况反馈给公司，“我们一旦被投诉，就会被罚款。”

中通政务区分部的员小薛表示，他曾多次因客户未及时收到验证码而遭投诉。“有一次客户隔了一天才收到验证码，结果取件时发现购买的生鲜食品变质了，这时我们就要赔偿客户损失。”

无法当面验货签收

自从去年小区安装了智能快件箱，市民蒋小姐经常使用，在她看来，快件箱确实比较方便，不过由于不当面签收，无法现场核验货物，出现快件破损或者货物有问题的情况，维权就变得非常麻烦。

蒋小姐说，因为智能快件箱都是代替签字验收，没办法亲自验货，有一次她从智能快件箱里取出快件回家打开一看，新买的衣服有处污渍，可卖家坚称已经签字收货不能退换，除非证明是收货时就有的问题。

“我家楼下快件箱数量不多，容积也小，如果货物尺寸较大，快件箱放不下，这也是个问题。”袁先生告诉记者，他有次购买一个大件物品，由于快件箱放不下，快递员竟然直接将快件放在了箱子上，“这很容易造成物品丢失。”

不征得收件人同意

为了确保快件安全，《办法》规定，快递员使用智能快件箱投递时，必须征得收件人同意，贵重物品、生鲜等易变质物品不得投放智能快件箱。，实际操作中，很少有快递员能够完全做到。

走访中，正在某小区快件箱前取快件的刘女士告诉记者，自从小区安装了智能快件箱后，快递员几乎从不上门送快递，“不管我同不同意，快递都会直接放进箱子里。若是普通的小件还好说，若是贵重物品，丢失或损坏了，该找谁呢?”

王先生也不太乐意使用智能快件箱，“我喜欢在网上买手机、平板电脑之类的电子产品，使用快件箱后，经常收到短信通知才知道快递员把东西放在柜子里，根本不能验货。如果收到的东西有问题，退货是个麻烦事。”