电商的核心竞争力还在于好的快递员

转眼间又快到年底了，作为时下最热门的假期话题而言，除了外出旅游之外，节假日的网购热潮应该也可以算是其中一个，不过网购的宣传和花样，其实经过多年的网购体验，可能已经没有太多新意可言了，倒是今年在网购大潮来临之前，关于为了应付网购大潮所引发的物流话题，成为了新的看点。

是来自国内快递物流行业的“翘首”顺丰的消息，最近来自顺丰总部所在地的深圳的消息，20多家打上了“顺丰”烙印的便利店开张营业，还有消息指出，作为未来商业板块的运作主体，顺丰商业运营公司已经注册成立。而在数月后顺丰将计划于广州再开6家便利店，顺丰的总目标是在全国开设1000家门店。为了能够应付物流快递方面的压力，顺丰也“被迫”加入了零售行业。作为在物流快递行业飞速发展的当下，顺丰的求变也许正体现出了行业的发展遇到的瓶颈。

除了顺丰“开店”引人思考外，对于网购电商而言，更加重要的可能还是关于快递员的话题，而关于快递员和网购电商之间的关系，作为一个行业的观察者和一个普通的网购消费者，也早已通过博文发表自己对快递员的重要性的看法，在个人看来，快递员的发展兴衰和电商的发展兴衰成正比，而且还具有非常明显的时间联动性。特别是最近在招聘网上的一些关于快递员的招聘信息更是印证了我的看法。据媒体报道，最近为了迎接即将到来的网购高潮，宅急送、申通、圆通、京东商城等知名企业开始扎堆赶集网招聘快递员，福利、待遇相当优厚，快递员的工资也水涨船高，底薪从1500元/月涨到2000元/月，月薪一般都在2000-5000元左右，福利和补贴相对齐全。京东商城急招快递员的帖子更是被浏览了近800次。按照赶集网招聘负责人的说法是，近半个月招聘快递员需求增长两倍，有些快递公司甚至将提供食宿、五险一金直接加入帖子标题来吸引求职者的眼球。

快递业为什么这么火要“开店”应对？快递员为什么这么火要“高薪”聘请？我想还是我一直坚持的一个理论，就是“电商如果能够聘请一个好的物流快递员，要比花十倍的成本去打广告更加有效果”。而这个观点的背后，更多的是对电商的一个核心竞争力的剖析，对于一般的网民而言，大多数对于电商的忠诚度可谓是极低的，今天一个东西在京东卖20元，明天在当当卖19元的话，消费者马上就会成为当当的客户，而如果下次淘宝商城只卖18元的话，当当也会马上流失这个客户。也就是说，在基础商品方面同等状况之下，电商之间的竞争并没有太多的壁垒，而要说真正能够产生差异化的，则唯有剩下物流这一块了，正如不少电商行业的业内人士所说的那样，现在在中国做电商，更多的是在做一个搬箱子的活儿，至于箱子里的东西，其实大家都非常雷同，只有看谁搬得快，谁搬得成本比其他的低，谁搬的态度好赢得客户，那谁就可以留到来搬箱子。其实作为同样以面对互联网的消费者为主的行业，电商和其他互联网的行业一样，遇到的都是“一公里”的问题。消费者在网上需要有一个好的用户体验，同样在线下也需要一个好的用户体验，两者同样重要。

来源南方日报