日前，市民陆先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，通过速运寄送价值5606元耳环时寄丢，对方只愿赔1000元。由于速运方面解释自相矛盾，陆先生质疑人员监守自盗。3月4日，记者联系顺丰速运客服后，对方迟迟没有回音。昨天，记者联系顺丰速运客服，对方有关工作人员才回复说将再去核实派件情况后协商赔偿。
市民投诉
5606元的耳环被寄丢
陆先生称，他在淘宝上开网店，于2月26日给南京客户朱小姐价值5606元的歌姬E型耳环，行程单记录显示该快件于2月27日上午开始派送，中午被朱小姐签收，，朱小姐却说没有收到快件。
“我赶紧联系快递员，快递员一开始说他没有拿到这个快件派送，后来又说可能送错了，再后来又说快件丢了，叫我打顺丰速运热线协商理赔事宜。”陆先生说，该款耳环是朱小姐一年多前就开始预订，于近日才手工生产出来的“限量版”，意识到事态严重，当即就致电顺丰速运热线，希望对方妥善处理，当时得到的答复是三天处理好善后事宜。
“其间，朱小姐三次去顺丰速运南京市百家湖服务点交涉，都没有人接待，朱小姐想见到顺丰速运有关派件人员，得到的答复不是那位派件人员去吃饭了，就是说那位派件人员在外派件。”陆先生说，他和朱小姐等到第三天等来的是顺丰速运理赔热线工作人员“冷冰冰的回答”由于只保价1000元，只能赔1000元，“他们没有任何寻找过程说明，也没有任何解释，只是说丢了。”
在这样的情况下，陆先生和朱小姐向南京警方报警。“民警带着朱小姐去了那个网点，他们才有人来接待，答应去看小区监控录像”，陆先生说，自称网点主管的负责人才说去看监控，但调看监控时没让第三方在场。
之后，该主管一方面称很多监控摄像头已经不能工作，翻看一天监控录像也没有发现任何有价值的东西，另一方面又认为相应快件“极大的可能是被偷了”，在没有证据的情况下解释是，派件人派送其他快件时，该快件放在楼下被人“顺手牵羊”了。
陆先生还反映，交涉过程中，他们得知，快件被丢当天，相关快递人员只派出10多个快件，派件时，将这些快件放在顺丰速运直筒快件包内。“按理说，一天只派送10个快件，将那些快件放在直筒快件包内，不大会出现将快件包放在楼下再上楼送快件的情况，即使如此，寻找起来也应该非常方便。”
联想到寄件时顺丰速运人员询问寄件东西详情，联想到顺丰速运南京网点主管察看监控录像时并无第三方在场，联想到网上可以查询到这款耳环价格，陆先生怀疑顺丰速运工作人员监守自盗。
记者反复联系
顺丰速运表态将调查
根据陆先生提供的快递单号，记者在顺丰速运官网上查询发现，相应快件于2月26日20点17分收件后，于21点56分从上海江浦服务点往顺丰速运虹桥集散中心转运，于当晚23点14分从虹桥集散中心往顺丰速运南京江宁集散中心转运，并于2月27日凌晨3点59分运达南京江宁集散中心，于当天早上7点13分到达顺丰速运南京百家湖服务点，之后，由一位姓蔡的先生派件，于当天11点51分签收。
3月4日下午，就陆先生反映的情况，记者致电顺丰速运客服，工号8417工作人员接听后再无回音。3月9日，记者致电蔡先生，对方称这个事情由其主管领导负责处理；记者欲确认是否真如官网所述由其派件时，对方“100%肯定”不是自己派件，建议记者通过询问收件方来进一步证明；当记者希望对方向主管汇报后接受采访时，对方就以“谢谢关注”、“现在有点忙”等为由挂掉了电话。
昨天，记者联系顺丰速运客服后，对方有关工作人员终于回复记者称将进一步去调查。
不久，顺丰速运方面回复记者称，将进一步派人核实派件情况，看有没有监控能调取。
回复中，对方表态愿意与顾客协商赔偿，“如公司确实有问题，愿承担责任”。
[疑云]
收件方、发件方都怀疑快递员监守自盗
记者联系了朱小姐，她称，向陆先生预订了一年多才成功订到这款耳环。事发后，她向顺丰速运南京市百家湖服务网点询问时，对方有关负责人一开始称该网点没有收到相应快件；她查询得知相应快件到过该网点后，对方才改口说送错了；她希望对方向当天的十多户收件方询问时，则被对方以顺丰速运有规定不能这样询问为由而拒绝；接下来，当她希望对方提供当天快递底单，让她自己去询问当天的十多户收件方时，又被对方以“没有”为由拒绝。
其间，如陆先生所说，陈小姐还三次去顺丰速运南京百家湖服务点交涉，并了解到之前一直往她所在小区派件的快递员当天休假，才派了一个“新手”给她派件，“新手”当天只有十来个快件，只要背一个顺丰速运直筒背包就能将十来个快件装好派送，而且，其同事看到这个“新手”拿着应给朱小姐的那份快件放进了顺丰速运直筒背包里。
朱小姐说，她一直心仪这款耳环，这款耳环在她看来是“一款小小的奢侈品”，她在专柜没有买到的情况下，等了一年才买到，特别在意。事发时，她的宝宝才几个月大；事发后，她“气得奶水也停了”，还患上了重度抑郁症和焦虑症，一度气得抓狂中甚至把宝宝的脸都抓破了。家属将她受影响情形反映至顺丰速运百家湖服务点后，对方才张贴了寻物启事。
同陆先生一样，朱小姐也怀疑顺丰速运方面监守自盗。