近日，李女士致电本报热线85777777报料称，本月21日她在解放公园路的申通快递点寄出快件，但等了5天多仍未能送到，要求退还也迟迟未退。为此，她多次致电申通快递客服，却发现自己的快件被转至多地。
昨天，记者依据李女士给出的快递单号，在申通快递网上单号查询发现，李女士的快递从11月21日晚上8点35分寄出，途中经过湖北武汉航空部、湖北武汉积玉桥公司、湖北武汉青山公司，于11月23日到达湖北鄂州中转部，随后又从湖北鄂州中转部，经湖北武汉积玉桥公司、湖北武汉航空部于11月25日到达湖北鄂州中转部。随后快件从湖北鄂州中转部，经湖北武汉关南公司、湖北武汉中转部、湖北武汉航空部返回到湖北武汉解放公园路。
截至湖北武汉解放公园路派件员将快件退还，该快件已耗时5天20小时。
其中，11月22日湖北武汉青山公司进行“疑难件”扫描，原因是“送无人，电话联系不上明日送”;11月23日湖北武汉积玉桥公司进行“疑难件”扫描，原因是“收货信息不详”;11月25日湖北鄂州中转部进行二次“疑难件”扫描，原因是“收货信息不详”。
对此，李女士出具了申通快递寄件单，单据上写有寄件、收件双方联系人的电话，寄件地址为湖北省武汉市洪山区楚才小学。
“电话很清楚，地址楚才小学也就一个，为什么是信息不详?”李女士质疑。她称，每天都接到收件方的电话，催促快递怎么还没有送到。记者拨打收件人电话，发现可以接通。
昨天，记者致电申通快递客服电话95543对此咨询，工作人员回复称，该快件在本月23日至25日运送中收货信息不详，其后工作人员通过联系寄件人获得准确地址之后，又因寄件人要求退件，所以将快件退还。工作人员解释，快件会经过鄂州中转部，是因为湖北鄂州中转部为快件分拣点。
申通快递工作人员称，由于前段时间送件高峰，目前同城快递一般是一至五天内送达。而对于为何会出现收货地址不详的问题，工作人员称具体情况也不清楚。
昨天上午10时许，李女士收到了退还件。她称，本来快递的是，对方赶着报账，现在等了这么多天，只能自己去送了。(来源武汉晨报;文/戴旻阳)
作者武汉晨报