7月19日的时候，京东发布了《关于平台合作快递调整通知》，称天天快递在京东的考核中，综合服务质量较差，违反平台规则而进行停用处理，并要求商家在7月25前更换合作快递。
“情况属实，主要是因为接到投诉较多和服务质量下滑，而采取的‘末位淘汰’。”京东方面20日对媒体回应。至于是否还有其他家快递被停用，“目前还没有听说有其他家。毕竟现在物流开放后，商家对快递的要求也提高了。”京东方面表示。
对此，天天快递在20日的声明中表示，京东单方面通知商户停用天天快递，此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通，也未给商户选择的余地。天天快递强调，其已服务京东平台超过5年。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示，天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。对于京东在此事件中给出的荒谬理由，深表遗憾。
“京东天天已经严重侵犯了商户的选择权和天天快递的声誉，属于严重扰乱市场秩序的行为。”天天快递表示。
行业观察人士表示，天天向国家邮政局投诉，可能会要求京东在自营物流和第三方物流之间做到公平对待，“京东既当裁判员又当运动员不利于公平的市场环境”。希望京东反躬自省，还市场一个公平公开的环境。
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作者和讯科技