本案庭审中，陈某认为造成油画受损的过程中，快递公司除了不作为，也未对寄件人尽到保价提醒义务。在陈某没有验收快递并拒绝签收的情况下，快递员应主动采取措施，确定损害存在，但该工作人员并未采取任何措施，且在托运工作中，陈某及某画院都没有快递单原件，何时收件及何时到达均没有在快递单中记载，油画寄送耗时23天，极大增加了破损的可能性。
在保价的提醒义务上，依据快递市场管理办法规定，填写快递运单前，快递企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。陈某认为，快递公司没有证据证明尽了保价提醒责任。
对此，快递公司承认确实存在邮寄时间过长的问题，该公司为此表示歉意。但对于保价方面的提醒义务，快递公司辩称，快递服务中的保价服务是众所周知的，不需要另行告知，且快递单重点部分都做了标黑，邮寄时理应选择保价，但该画院没有选用保价，存在过错。
据悉，在庭审，经法庭征求意见，陈某和快递公司都同意庭后进行调解。
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