那日，赖女士在天猫某旗舰店购买了一件女装，售价40多元，但近半个月包裹才姗姗来迟。经过长时间等待的赖女士心中不满，当即拒收。其实，经过多天漫长等待的赖女士也曾向旗舰店打电话询问，而旗舰店的态度并不友好，怒火中烧的赖女士向千里之外的横扇消保分会电话投诉，要求全额退款。
横扇分会得知消费者的诉求后，立即联系该旗舰店，要求妥善处理该起纠纷，维护好买家的合法权益。旗舰店称确有该笔交易，只不过事情繁杂有所疏忽。经过分会工作人员的批评教育，网店认识到了自身存在的过失，并承诺一定会尽快将40多元退还给买家。几天后，分会工作人员联系赖女士，对方表示已收到退款，对调解结果表示满意，并对横扇分会工作人员付出的努力表示衷心感谢。
横扇分会点评
根据《消费者权益保》十五条，消费者对于网购商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
此次投诉中，发货地(吴江)距离收货地(厦门)并不是非常遥远，一般情况下快递包裹在一周之内即会到达。而消费者付款后13天才收到衣服，完全有理由退货，更何况新《消法》还有“七日无理由退货”的规定。
横扇分会建议提醒网店经营者，网上交易一旦成功后应尽快向消费者发货，以免与消费者之间产生不必要的纠纷。而具体承担快递业务的经营者，也应尽快履行对卖家承担的义务，及时运送、安全送达，保障客户的合法权益，维护自身的商业信誉。
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