刘先生今年大学毕业刚参加工作，有个异地恋的女友，人在西安。前段时间女友手机丢了，他说，自己手里正好有一部三星新款手机，是5月末委托亲戚从香港买的，刚上市不久，一直未用。
他说，7月22号，通过顺丰快递员上门取件的形式将手机寄给女友的。当时还有充电器、、钢化膜、一个电源转换头，还将一张他当时在西安用的电话卡放到了里面，准备注销。签订快递单后，他支付了运费，还有15元保价费。
7月25号，快件到达西安。女友到当地网点自行取的件，当着工作人员面，拆开快件发现，手机不见了，只剩一个手机盒子。
“当时我女朋友就跟我发火了，非常生气，因为她不相信会发生这样的事……”刘先生说，这部手机将近5300元，本来是想给女朋友送个惊喜的，可哪成想变成了“惊吓”。
他和当时取件的快递员取得了联系，快递员表示，快件是22号当天发走了，发走前包装完好无损。他又联系了西安方面的快递员，对方也说快件到其手里是完好无损的。
快递单上注明保价费率是千分之五。按照这个标准，假如刘先生的快件损毁或丢失，他可以得到3000元的保价费，而快递方也打来电话表示，将按照保价标准赔付3000元。对此，刘先生表示不能接受。
“毕竟这不是丢失、损坏，完全是属于盗，性质太恶劣了……”他说，如果是件丢了，或破碎了，这么赔偿他认了，“我就想知道手机是怎么没的?”
他想要的解决方案是，一是对方赔偿一部手机;二是如果赔偿3000元钱的话，对方公开道歉，把整件事说清楚，他也接受。
记者采访了顺丰快递吉林区公共事务部的相关负责人王先生，他表示，事情还在调查中。
王先生说，每个快递都要经历发件、运输、分拨、派件等好多个环节，到底是哪个步骤出问题了，需要时间调查，现在他们已经报警了。
“对这个意外公司很重视，也不愿意发生，但我们会积极解决问题，只不过需要时间……”王先生称，不会逃避责任。
记者咨询省邮政管理局申诉部门了解到，消费者投诉的快递方面的问题，可以在工作日拨打12305投诉。申诉中心将对消费者和快递公司进行协商调解，大概15天有结果。
网