潘先生说，现在正是新疆红枣和香梨上市的时节，他委托一位库尔勒的朋友买了总共45公斤，空运到西安。10月9日上午，水果“搭乘”南航CZ6895航班到西安，下午2时许，货运部通知他去取，下午4时他赶到机场取货，却发现除了5箱香梨完好外，5箱枣几乎都破损了，有的箱子从中间裂开，枣子掉落一地，磕磕碰碰的令人目不忍睹，实在没法再入口。
恼火不已的潘先生向货运部工作人员反映情况，对方出具了一份破损单，并配合联系南航方面进行赔付处理。但接下来的整个程序比较繁琐，要求填写索赔申请单，要审核上报公司，说赔损可能需要30~35个工作日。
记者在西部机场集团航空地勤(西安)有限公司的货物运输事故记录上看到，航班为CZ6895，注明“水果”“发现包装破损”。
“装卸货物时就不能温柔点吗?”潘先生说，他空运的枣是若羌冬枣，价格比较贵，在果园的价格是1公斤180元，5箱共16公斤，价格是1880元，加上香梨总共的运费是194元。“明明是航空公司把消费者的货物弄坏了，可赔付却还要这么多手续，时间竟长达1个月!真是没吃上新鲜枣，反倒惹了一肚子气。”
10日，记者联系承运方，南航方面负责处理此事的工作人员称，水果在空运中损坏是否装卸导致原因不明，但赔付确实需要1个月左右，因为要走流程，对于枣子的价格也需要审核，目前还在办理当中。
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