家住许昌市的李某是一名网店店主，2015年9月上旬，李某在淘宝网销售了一部新款苹果手机，售价5558元，一广州买家拍下商品并支付。李某联系了某快递公司的快递员张某寄件，张某来到李某家上门取件，由于张某未拿快递包装盒所以没当场包装，李某在填写好快递单后拍下了手机与快递单的合照，照片中快递单信息、手机盒未拆封的薄膜以及手机盒背面的手机参数清晰可见。李某在支付了快递费40元后，张某将所寄手机带回快递公司进行包装发货。
快件到达广州后，买家却以收到的是手机模型为由拒收此快件，快件被原路退回。张某来到李某家中，共同验货发现手机盒里是一部手机模型，明显的是手机盒也被人调换，手机盒子背面参数与寄发时不一致。事发后李某申请了这家快递公司仲裁，快递公司也无法断定这件事的责任归属。无奈之下，李某将快递员张某诉至许昌市魏都区法院，要求张某赔偿手机款5558元及快递费40元。
收到案件后，该法院将案件转交该院诉调对接中心进行先期调解，初张某表示只愿按保价金额1000元赔偿。针对双方不同态度与要求，诉调对接中心调解员对双方进行了耐心细致的讲理说法。经调解，张某愿意除了保价的1000元外再补偿李某2000元，共计赔偿李某3000元手机款，双方当场达成协议，并支付了赔偿款。
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