28日，距离张女士给家人快递奶粉已经过去了1个多月时间，但她却还在为此事操心。16日，张女士购买了两罐价值580元的奶粉通过EMS快递到福建泉州亲戚家，但18日亲戚签收快递后开箱却发现里面的两罐奶粉盒破损，奶粉溢出，无法食用。索赔的问题摆在了她面前。“泉州方面告诉我说这个损失由海口这边快递来负责。”张女士称，泉州EMS方面还出具了一份开拆邮件记录单。
由于奶粉是由海南省邮政速递物流龙华揽投站的快递员上门收件寄发，张女士找到该揽投站讨要说法，结果对方以物件未保价为由，只愿意赔偿3倍邮费共60元。“580元的奶粉，只赔偿60元，太不合理了。”她无法接受赔偿结果，至今双方还在为此事僵持。
知晓张女士索赔一事的该揽投站工作人员称，由于张女士快递的物品没有保价，一旦物品发生丢失、损毁或者短少的，按《邮》相关规定赔偿额不超过所付邮费的3倍。张女士不能接受赔偿结果，他们也没有办法，建议张女士向上级部门海南省邮政速递物流有限公司投诉反映。
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