(注中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息
案例一未收件却已被签收
周先生称天天快递一个月内2个件签收未收到，单号为560637452063、886211512904。
经查询，两个快递分别显示11月23日和12月11日被签收，签收人显示同事代签以及本人签收，两个包裹一个是山东青岛胶南发出，一个是苏州长青发出。
我电话询问了天天快递官方客服，回复内网查无此单，非常奇怪的是天天官网全部能查出这两个包裹的完整物流记录。然后给了我一个总部电话，总部说让工作人员联系我，后面有个手机号的说是天天工作人员，一开始就老问是买家还是卖家，说是卖家，他说开证明给你，东西也不是寄我这边的，重量也不符;说是买家，又说开证明说没收到卖家发的货。
这就奇了怪了，我是收件人，我损失了货款，快递公司就一点责任都没有?这个不知道是丢件呢还是虚假单号呢，让提供签收底单，对方就不了了之。
案例二虚假单号致使淘宝卖家利益损害
付先生称是淘宝美妆卖家，买家于12月6日拍下价值100元的产品，在正常给买家发货后，对方称已收到货，然后说不要进行7天无理由退货处理。
该买家于12月8日进行退款申请，遂给出天天快递单号886614171316，经我方在淘宝上查询，物流正常显示，在天天官网上物流也正常，但在其他快递查询软件上无该物流显示。
然后联系我们当地的快递，区域负责人说派件员没有这个人，而且我们自己内部网查询不到该件的物流信息，派送人员我们这也没有这个人。
但天天快递官方网站的客服给出说需要2-3天时间查询，天天快递这是做在拖延时间，其实心知肚明怎么回事，1张虚假面单2块钱，在官网能进行查询，但你们忽略了各地市的系统跟你们总部的是不相通的，一切会以收件方扫描件为准。
【双12网购案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12专用通道”(.100ec./zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
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