财报发布后，京东集团董事长兼CEO刘强东、CFO黄宣德和投资者关系总监李瑞玉出席了分析师电话会议，对财报进行了解读，并回答了分析师提问。
以下即为本次电话会议分析师问答环节主要内容
美银美林分析师梁伟亮(Eddie Leung)我们知道京东大举投资物流不仅仅是为了帮助扩大自身规模，也是为了服务于第三方商家。京东目前在不断扩大物流网络的仓储容量，那我有一个问题，就是来自第三方的物流需求大概在什么时间会超过京东自身物流需要?
刘强东我们预计，在五年时间内来自第三方物流的服务量将超过京东自营物流服务量。我知道过去几年投资者一直很关心我们的物流投资问题。以前我们一直用京东 自己的现金进行物流投资，我们准备在今年某个时候成立一个物流基金，通过使用第三方资金，能够给我们带来更多的物流存储建设。
黄宣德当前 扩大仓储容量仍然是为了满足第三方物流和京东自营物流的服务需要，目前我们还不便公布两项业务的物流需求比例。正如我们在上一次财报电话会议上所说 的，我们在去年下半年扩建了大量物流仓储空间，需要几个季度才能消化掉这些新增仓储容量。从季节性上讲，季度是淡季，这也是这种影响还会持续的一 个原因。但我们看到在今年季度，第三方物流服务的利润率每个月都出现大幅提升。
花旗银行分析师艾丽西亚·雅普(Alicia Yap)我的问题关于物流投资周期。请问当前物流仓储建设会持续多长时间?我们看到这场始于去年第四季度的物流仓储大规模建设已经对季度业绩带来影 响。何时会趋于常态化?从长期来看，京东第三方物流业务的利润率会保持在什么样的一个水平?在第三方物流服务收入上，京东又有什么样的目标?
黄宣德刚才刘总也说了，来自第三方的收入占比将在五年内超过50%。
刘强东由于去年是京东物流次向第三方开放，所以大家看到第四季度来自第三方物流的收入快速增长。我们也有意识地提前半年，为去年第四季度兴建了大量新 的物流仓储，由此带来了短时间的物流费用的大量闲置，但大概经过一个季度到两个季度就可以消化完。未来一段时间，京东每年每个季度都会新建一些仓储， 会保持新建仓和实际使用之间的平衡，也就是说以后不会再出现像去年第四季度费用集中性、短时间内费用波动非常大的情况，也是一个比较罕见的情况。
高 盛集团分析师罗纳德·龚(Ronald Keung)随着京东营收的强劲增长，GMV似乎不再是一个重要指标，特别是对服务来说，管理层能否透露一下每项业务的GMV情况，服务品类在季度 增长如何?如果不算服装品类，是不是可以说京东总体品类增长依旧超过行业平均增速?刘总也提到，京东的目标是增长速度超过行业水平，考虑到在线商品增长速 度为35%，那请问这些品类的增长情况?如果不计入服装品类，增长速度是不是超过行业平均速度?
黄宣德我们确实提到过，由于竞争方面的原 因，有些商家离开了京东这个平台，现在我们看到其中一些商家在季度又回来了。，从总体上看，服装品类需要几个季度才能重新恢复增长。今年季 度，服装品类仍然表现十分疲软，整体上并未出现增长，有些小品类比如女装甚至出现小幅下滑。除了整个服装品类，京东其他所有产品品类的销量增长都十分健 康，我们相信这种增长会超过行业平均增速。
刘强东去年季度，京东服装品类增速达到92%，是非常高的。但正如黄总所说，今年整个服装 类目的增长已经停滞，个别品类比如说女装还是负增长，所以，“二选一”在短期内对京东财务影响还是存在的，但我还要重申一个观点，那就是“二选一”从来不 可能成为一个长期的竞争优势。京东管理层有的能力和信心，在一定时间内能够彻底解决“二选一”问题。这个问题早晚会解决的。
正如黄总所说，除了服装品类，京东其他品类的增长都非常健康，包括我们过去强的品类——带电品类。今年季度，中国手机市场整体上是负增长26%。我可以告 诉大家的是，京东手机品类仍然处于两位数的增长区间。也就是说，短期内对京东带来影响的只有服装和家纺这两个品类，其他品类几乎没什么影响。
瑞银分析师杰瑞·刘(Jerry Liu)我的问题有关京东商城利润率。对比今年季度和去年季度的情况，哪些推动利润增长的因素稍微变慢了?如果看全年趋势，京东商城今年的利润率仍然会高于去年?
黄宣德我之前就提到过，京东商城季度毛利率同比增长了40个基点。毛利率正推动盈利能力提升，而且主要来自于两个方面。一是自营产品毛利率，由于京东 规模经济效应，自营产品毛利率持续上升;二是广告收入增长，也推动了利润水平上升。但毛利率上升被京东在研发方面的投资所抵消。所以，相比去年，今年的运 营利润率仍然相对稳定。，我们对今年全年利润率提升充满信心。
中金公司分析师娜塔莉·吴(Natalie Wu)我的问题有关京东自营业务和第三方业务的收入比例。季度营收增长预期在29%至33%之间，这预示着什么呢?如果我们单独拿出第三方业务的销售额与服务和其他业务做比较，这些业务是不是都呈现增长呢?
黄宣德如果不算服装品类，那么剩余品类的增长都非常健康，无论是自营业务还是第三方业务。如果包括服装品类，那么季度自营业务的增长速度显然超过第三方业务。
瑞信分析师托马斯·庄(Thomas Chong)我有两个问题，个有关京东与唯品会的协同效应，管理层能否谈一谈两家公司合作的趋势?个问题关于生鲜超市7FRESH，可否透露一下这个项目的进展，以及今年的目标。
刘强东唯品会也是刚刚在京东上线，双方仍需要时间进行系统性调整。我们看到从上线天到现在，唯品会销量环比都在稳定地增长。但想要达到我们想要的效 果，可能还需要一段时间，因为需要有粉丝的积累、店铺流量的积累，这一切都需要时间。整个合作的进展都是我们的计划之内。
至于 7FRESH，我们在北京开了两家店，品相几乎是传统商超的两倍以上，现在还在不断迭代升级，我们在五月份开了两家电，六月份计划开三家店，我们计划今年 光在北京就开设20-25家新店，所以会在今年下半年进入扩张期。一旦前两个门店的迭代升级完成，我们在七个大区已经建立了拓展团队，所以一切都在我们的 计划之内。我们的目标是在五年之内开设500家店。
麦格理资本分析师温迪·黄(Wendy Huang)我的问题有关物流仓储建设及对利润率的影响。管理层刚才表示季度新建29个仓储，而去年第四季度则是81个，这是不是意味着仓储建设在 季度会进一步减速?换句话说，季度净利率会略好于季度?，在CapEx分类中，京东在土地和建设方面的投入为人民币13亿元，而在其他方 面的投入是25亿元。你们能详细介绍一下后一项的支出吗?是不是主要用于设备购买和自动化?
黄宣德您的推测是对的，仓储利用率在季度 更，而且每个月都有所改善，但在季度我们还有其他仓储投入使用。整体而言，我们预计利用率和仓储容量都与我们的业务增长相符合。外部物流业务的利 润率每个季度都会改善，到今年年底利润率水平应该为正。至于CapEx，我们的确采购了一些设备，包括服务器等，还有其他自动化和无人仓储设备。
天灏资本分析师侯晓天(Tian Hou)我想问一个宏观问题，随着手机无论在普及率和硬件标准方面日益成熟，它变得越来越智能。手机更新周期变得更长，更换或购买新手机的速度减缓。请问京东将如何应对这种长期问题?个问题，京东在服装品类的增长策略是什么?
刘强东我们的京东之家目前主要卖3C线下店产品，包括3C和家电，有的家电是单独卖，有些则是与3C混合的，目前也在进行拓展，虽然整个手机行业的下降会 对京东销售增速有一定的影响，但无论手机如何变化发展，我们在手机行业的目标都是一样的，那就是实现市场份额的快速增长。
黄宣德说到服装 品类，刘总刚才也提到，从过去的历史看，京东有能力应对这种不利的竞争策略。所以，关键是你有没有优质的用户体验，如果有的话，用户就会喜欢上你的服务， 然后取得突破。，我们之前也说过这种手段并不受商家和品牌的欢迎。有鉴于这种经验，我们认为影响会是短期的，服装品类需要几个季度才能恢复增长，许多 品牌已经通过不同渠道，直接或间接地与京东建立了合作。未来几个季度仍然会延续这种趋势。
刘强东现在每个季度都会有品牌回归，我们坚信 终所有品牌都会回来，这确实需要点时间。但正如刚才黄总所说，只要你有优质的用户，有流量，有良好的口碑和信誉，还有品牌商的人心向背，这些都很重 要。当所有品牌商都对某个平台的行为不满的时候，我认为从长期来讲，这对短期获利的平台没有什么好处。从长期来说，从人心角度来讲，也只能让众多的服装品 牌想急切地寻找更多的出路，而不愿被单一的品牌所绑架。
大家可以看看，目前所有被绑架的中国服装品牌，其实都在拼命寻找新的平台，比如说微 信小程序。大量服装品牌都在微信小程序上投入了大量时间。还有新的电商平台出现，这些服装品牌也拼命想与这些新电商平台合作。我认为，当一个平台的话 语权掌控力达到某个点的时候，也是京东服装品类加速增长的时候。
“二选一”也让无数服装品牌很快地清醒起来，过去这些品牌在平台经营上没有感受到什么威胁，虽然这次他们屈从了，但其实也清醒了，所以都在想办法。那么在这种情况下，我们从长期来看更加充满信心。
野 村证券分析师施加龙(Jialong Shi)我主要有两个问题，管理层如何看待拼多多这样一个团购电商模式?因为我们近也看到京东上线了一个类似于团购的频道，管理层如何看待团购电 商的未来潜力以及潜力有多大。个，我们看到拼多多从微信获取了大量用户和GMV，而京东也在微信上有自己的一个入口，那么拼多多在微信里面的增长，是 否对京东微信入口带来什么影响?
个问题有关唯品会。我记得京东在签投资唯品会的协议时，曾提到过京东会帮助唯品会在GMV上达到一定的年度目标，那请问年度GMV目标大概是多少，按照唯品会入口目前这样的表现，管理层觉得这样的目标能不能够达到?
刘 强东如果大家看一下拼多多的“Top 10”或“Top 100”名单，会发现他们与京东主流用户和主流商品几乎重合地很少，所以就目前而言，拼多多对京东的影响非常有限。拼多多的货品目前大多是超级便宜的那 种，而京东的用户群体、品质和平台信誉则是处于一个层次里面。虽然在拼购方面京东的模式与拼多多一样，但货品、用户体验和拼多多完全不一样，我们的货 品还是集中在有品质、有品质保证的产品上。
关于唯品会，我们刚才也提到了，各项工作都在有条不紊地展开，对结果我们也很满意。我们确实与唯品会之间有一个每年目标销售额的数额，只是我们没有披露。
大 和证券分析师约翰·蔡(John Choi)我有两个问题，请管理层谈一谈对广告收入的看法。这项收入在很长一段时间里增长迅速，那请问在3到5年内你们将如何利用广告?如果你们看 一看同行的表现，会发现广告是他们收入中增长快的一项。个问题关于微信小程序，你们提到京东小程序已经被数千家商家和品牌所采用，那么京东将如何从 GMV和经济规模两方面从中受益?
刘强东我先来回答个问题。关于广告收入，我其实在上一次财报电话会议上说得比较清楚了，与中国主要 友商相比，他们的GMV并不比京东大多少，但广告收入是我们的十倍以上，可以说京东广告收入占GMV比还没有达到行业平均水平，特别是服装品类，因为广告 费用一半以上来自于服装行业，一旦我们的服装品类取得突破，那么广告收入会在未来几年处于一个高速增长阶段。
黄宣德我们在大概一个月前正 式上线了微信小程序，目前仍然处于初级阶段，使用者也是我们现有用户。他们就像是在京东平台上的模式一样，会销售他们的产品。他们会继续获得京东在物流、 广告等方面的支持，他们还可以管理自己的用户。有些商家目前并未入驻京东平台，但他们也可以通过京东小程序在微信上开店。我们与他们建立了不同的合作 模式。，这个项目仍然处于早期实验阶段，我们会在以后几个季度提供更详细的情况。
摩根士丹利分析师格蕾丝·陈(Grace Chen)我有两个问题，个关于第三方物流业务。这项业务的突出表现会对京东成本结构和利润率带来哪些改变?从长期来讲，京东对第三方物流业务的利 润率预期是多少?个问题有关7FRESH门店的贡献。请问今年及明年这些门店的收入贡献，以及长期利润率目标?
黄宣德因为我们提供端 对端供应链管理服务，早已超出传统快递公司的范围，所以我们认为从长期来讲，利润率应该略高于世界上现有知名物流快递公司。至于7FRESH，由于上线时 间不久，对我们整体收入贡献非常小。我们还在积极进行扩张，或是通过与线下零售商合作，或是通过开设自己的门店。所以，目前预测这项业务的利润率水平和营 收贡献，还为时尚早。
刘强东我可以告诉大家的是，目前在中国范围内，一家有资格称得上覆盖全国物流体系的，只有京东物流一家，没有第 二家，其他的要不就是快递公司，要不就是仓储公司，要不就是快运公司，他们只能提供物流服务里面的一个类别，或是一个产品。相比之下，京东覆盖整个物流环 节，无论是大件物流、还是中小件物流，从冷藏冷链物流到短距配送O2O物流，从跨境物流到快递，而且覆盖能力遍及全国。
所以，从这个角度来讲，我们可以毫不客气地说，京东物流在全国范围内还没有一个真正意义上的物流竞争对手。而且，目前越来越多使用京东物流的合作伙伴并不一定是来自于陆路京东平台，也有许多过去跟京东可能没有业务关系的，如今也开始使用京东物流服务。
分析师随着自动化的不断提升，京东仓储效率在未来几个季度会有大幅提高吗?个问题，我们看到季度营收预期增长放缓，那请问是哪个产品品类导致营收增长放缓，是服装品类吗?
黄 宣德我认为营收预期与之前的增长模式大体相符。去年季度是一个增长很高的季节，所以基数非常高。由于基数越来越高，那么增长率肯定会略低于之前几个 季度。我们认为当前营收预期是非常健康、非常强劲的，我们显然希望能像以前一样超额完成任务。至于个问题，我们已经讨论过，确实预计季度仓储利用 率会改善。
八六证券分析师王晓燕(Xiao Yan Wang)我们注意到京东推出了新版移动应用，主页有了个性化推荐。请问管理层认为这种个性化会对用户获取时间以及转化率和GMV带来哪些影响?
黄宣德个性化是一个迭代的过程，会有多个版本，目前你看到的只是个新版本，未来还会有更多的版本推出。至少需要几个季度才能让多个迭代达到非常好的状态。我可以告诉大家的是，初期结果非常积极，但目前就说获得成功还为时尚早。
巴克莱银行分析师格雷戈里·赵(Gregory Zhao)刘总近在接受媒体采访时提到，京东会采用更多的机器人技术和人工智能，以提升整体自动化水平，那请问这一过程对京东财务业绩的短期和长期影 响。个问题，在京东当前流量中，有多少来自于自己的渠道，又有多少来自于百度和微信这样的第三方应用?
刘强东实际上，过去几年包括未 来很长一段时间，我们都会在研发上进行持续投资，短期会导致我们费用的上升，大家看到季度研发费用比去年同期上升了不少，但从长期来讲，这些技术都会 逐步转化为我们运营成本的下降。比如仓储机器人和配送机器人，随着中国劳动力成本的上升和劳动力的短缺，对劳动力的争夺越来越紧迫，我们相信从长期来看这 些投资可以给股东创造很大的价值。
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作者凡萧