12月6日，家住青西新区的雷先生反映说，自己网上所购买的货物，因天天员不愿意送货上门，所以雷先生就让公司把货物退回去。公司既没有把快递退回去，也没有把货送到自己手上，这让雷先生感到很气愤。
“后期有工作人员给我打电话，问我快递到了好几天了怎么还不去拿。”雷先生说道，“当时一听我就火了，快递员本来应该要送货上门的，现在他们不仅没有打过电话通知我去拿货，反而还怪我自己没去拿。于是我就质问对方为什么不亲自送货上门，反而让顾客自己去拿。随后，那位工作人员对我说道，他们只是负责该小区的一个快递代收点 ，并不是什么快递员，所以不负责给顾客送货上门，只负责帮顾客代收快递。”
雷先生也向该工作人员要过快递员的电话，该工作人员以不知道为由，没有给雷先生提供快递员的电话。“没办法，我就向负责我们这片的天天快递公司打了投诉电话。”雷先生说道，“打了投诉电话没多久，天天快递一工作人员就给我了答复，说是快递那么多，快递员不可能每个快递包裹都亲自送货上门，并且他们也不是没有通知我去拿货，只不过是短信通知而不是电话通知。”
虽然雷先生后来确实发现自己曾收到过通知自己收货的短信，因为自己没注意所以忽略了，不过雷先生还是坚持要对方给自己送货上门。“对方工作人员只是反复和我说不可能每个快递包裹都能亲自送货上门，所以一气之下我就让对方给我把货退了，不用给送了。”雷先生说道。
雷先生本打算这件事就这么算了，在自己查询双十一买的一件天天快递运送商品的时候发现，11月4日买的商品对方还没有给自己退回去。“双十一买的那件商品11月16日被人签收，也是送去了那个代收点，到现在都没有人给我送过来。”雷先生说道，“昨天我就打电话问，偶然间得知，那件要退的商品对方还没有给自己退。”
买的商品既不给送、也不给退，这让雷先生感到很气愤。那么事情真的像雷先生所说的那样吗?记者也据此事联系到了代收雷先生货物的快递代收点。快递代收点的工作人员对记者表示，他们经过与快递员的沟通之后，代收顾客的快递，然后发短信通知顾客前来拿取快递。“我们并不负责送货，只负责代收和通知。”天天快递、TNT快递、快递、全一快递、联通快递、汇通快递、一通快递、一统快递、壹时通快递、华运通快递、迪邦快递、该工作人员对记者说道。
随后，记者也联系到了负责雷先生快递派送的天天快递青西新区分部的工作人员。“我们快递员都是要求给顾客送货上门的。”该工作人员说道，“负责雷先生所住区域派送的快递员，双十一期间由于身体上一些原因不能派送，所以我们找的其他快递员给派送的快递，可能问题就出现在这。不过具体原因还需要仔细调查一下，才能知道雷先生的问题到底是怎么造成的。”
截止到记者发稿时，该工作人员都没有给记者答复，记者却从雷先生那里了解到，对方已经派快递员把两个快递都送到了雷先生手中。