快递送楼下就不管？ 万象物流快递员：没义务送

快递小哥的工作量有时候确实巨大

收快递原本是一件让人开心的事，可是，家住济南西城的魏女士却因为收快递惹了一肚子火。2017年1月1日，魏女士的空气净化器到了，因为快递太沉，她让快递员帮忙抬上楼，可是快递员却称没有送货上门的义务，把快件交给魏女士就离开了。对此，飞利浦润氏专卖店客服人员称，他们已要求快递送货上门。

“1台空气净化器重量近20斤，自己搬不动所以让快递员帮我送上楼，快递员却拒绝了。”魏女士说，前几天济南雾霾严重，朋友买了一台空气净化器送给她，“送货地址写了单位地址，单位和家距离不足百米，开始想让快递员帮我送到小区，她不愿意，我只能让她帮我送到单位楼上，可是她拒绝。”她说，“快递员把空气净化器送到楼下就离开了，只剩下我和地上的净化器。”

魏女士表示，自己买的是小家电，万象物流是天猫商家的专用物流，没想到会遇到这么糟心的事。“本来不想计较，有难处也可以理解。快递员不仅没有解释，而且态度很差。”她说，快递员称自己写的不是具体门牌号，所以不能送货上门。随后，魏女士咨询天猫商家，他们表示已经要求快递公司送货上门。

此前，市民韩女士也遭遇类似情形，她请快递上门取件，对方到单位楼下后要求她下楼寄件。“当时很忙，客服电话清清楚楚说上门取件，快递员就是不上楼。”她说，再三要求后，快递员才上门取件，令她十分不解。到底是自己要求太多?还是快递人员为省时间不愿意上楼?

快递员是否应该送货上门呢?记者采访了同样负责魏女士小区所在片区的中通快递员张先生，“对于是否应该送货上门公司没有明文规定，”他说，“如果顾客提不动，我们会帮着送上去，就算是陌生人也应该帮忙。”张先生说，魏女士所在小区属于封闭式小区，门卫一般不让快递员入内。至于魏女士提出的关于送货地址是单位，是否可以帮忙送到小区的问题，张先生也提出了自己的看法，小区和单位距离太近所以没有必要受条条框框约束，快递员不送到小区可以理解，送到小区也是出于照顾。

“我经常碰到住在小区的顾客一定要我送到小区楼下，虽然只有几十米的距离，对于快递员来说时间非常宝贵，为了几十米的距离，收拾好东西后重新到小区门口打电话，太浪费时间，我们一天挣不了多少钱，这也是一个互相体谅、互相理解的过程。”顺丰快递员刘先生表示，“如果超大物件可能会有送货上门的费用，一般十几公斤的物件会帮助顾客送货上门。”他说，在车子没有锁的情况下，帮顾客送货上门，车上快件容易丢失。“前一段时间我帮顾客送货上门的时候丢了一个快件，是自己掏腰包赔钱给顾客，派件过程中丢件或是送错地方都是由快递员自己承担。”