“特殊时期，很多客户也能理解!”
“以前是送货上门，现在在小区门口打电话让客户下来取。特殊时期，很多客户也都能理解。”来自邵阳的佘勇是京东长沙中华站配送点的一名普通快递员。春节期间，他在老家休了3天假，初三赶回长沙，初四开始上班至今。
京东长沙中华站配送点位于望城区普瑞大道中华岭村安置小区内，派送区域中既有多个居民小区，又有多个工业园区。在目前长沙市公布的确诊病例涉及小区或场所名单中，望城区有4个，其中有3个都分布在京东长沙中华站配送点的派送范围内。
“配送点场所每天要消毒三次，并配置了消毒洗手液、酒精等防疫物资供快递员使用，每一个快递员每天配发医用口罩以及N95口罩各一个。”京东长沙中华站配送点负责人黄浩告诉记者，目前配送点13名快递员已全部到岗。
记者在该配送点现场看到，待派送的快递多为方便面、米、油等生活必需品以及消毒洗手液等防疫物资，虽然快递量较年前下降了一些，但都是事关老百姓日常生活以及防疫需求的快递，所以配送点的快递员也是不遗余力地进行派送。
京东湖南区总监严可正告诉记者，疫情期间，为确保防疫物资能及时送达，有效缓解防疫物资短期难题，也为保障普通市民可以及时迅速的收到防疫用品，长沙市邮政管理局为京东物流营运车辆办理了防疫物资通行证，以便工作人员能更高效地开展防疫物资的收取、中转、运输、派送任务。
来自京东物流总部的数据显示，截至2月5日，京东物流已累计运送医疗应急物资千余万件。其中，全国通过京东物流寄往湖南的医疗防疫物资超过50万件，生活物资超过200万件。
长沙快递行业返工率超81%
“目前已组织全市快递企业有序恢复生产。”长沙市邮政管理局市场监督科科长金胜辉介绍，在邮政、顺丰、京东正常运营的基础上，中通、申通、圆通、韵达、百世、苏宁、德邦、丹鸟等十余个快递品牌已陆续恢复到正常运营模式。截至2月12日下午15点，全市邮政业返工19218人，返工率达81.13%。
为了在复工防控疫情，长沙市邮政管理局要求复工企业必须每天对所有返岗人员进行体温测量，并对到件进行全面消毒。“每天15点前，各企业必须上报前一天15点后到今天15点之间的疫情监测报告。”金胜辉告诉记者，尽管现在疫情防控物资十分紧张，市邮政管理局还是通过多方协调，申请了3万3千个口罩下发给快递企业，并发放了720瓶消毒液，20箱消毒粉用于场地、车辆及快递件的消毒。
“除了防护物资，投递和物流运输也是对行业的考验。”金胜辉介绍，受疫情影响，长沙许多小区都处于半封闭式管理，快递员无法进入小区派件，而目前全市如菜鸟驿站等快递终端网点的恢复比例不到10%，对快递的安全、及时投递造成了很大的困难。而部分地区的交通管制，也对物流时效有不小的影响。
为更好地解决实际困难，市邮政管理局联合多部门，出台了《长沙市防疫保供应急物流联动工作方案》及《关于保障疫情防控期间居民小区邮件快件投递服务的通知》两份文件，希望能够在复工后解决行业难题。
数据统计显示，2月11日，全市的日派件量为691866件，比去年同期下降不少。“往年春节假期结束后我们的日均派件量最高可达300万至400万件，受疫情影响，现在的派件量不到去年同期的一半。”比起疫情期的总量下降，金胜辉更担忧的是疫情期结束后，快递量会出现爆发性的增长“谁也没法预估会有多少，这对整个快递行业是个巨大的考验。”