快递员缘何如此嚣张？

　　在2015年1月6日召开的全国邮政管理工作会议上，国家邮政局局长马军胜透露，2014年我国快递业务量达近140亿件，同比增长52%。也就是说，2014年国人平均收到超过10个包裹。

　　毫无疑问，如今，快递已经深度融入人们的生活中，难免会碰到一两个奇葩的。消费者与快件员发生争执似乎已经司空见惯有的快递员因收件人取件时间长服务态度恶劣，甚至恶言相向；有的快递员找不到收件人，就将包裹放在门口；有的快递员对 “快递费”随意定价……

　　诚然，我们不能因个别快递员服务态度的恶劣，就轻易否定这个庞大的任劳任怨的群体。毕竟快递员工作强度大， “冬练三九，夏练三伏”，让其全天候微笑服务，的确有些强人所难。也不能把这些理由当成自我安慰的借口。社会上一部分人之所以对快递员这个职业的不尊重，一小部分服务态度恶劣的快递员难辞其咎。

　　那么，究竟是什么原因导致部分快递员这么嚣张？

　　，快递员队伍鱼龙混杂，一些快递员报着 “此处不留人，自有留人处”的心态。近几年来，快递行业的迅猛发展，快递企业用工荒已经成为一种常态。招人难使快递企业放低了招聘门槛。大多数快递公司招聘快递员时只要求身体健康，吃苦耐劳，对学历几乎没有要求。

　　一部分快递员为了经济利益，不惜违反公司规定，甚至随意开口要价，收取快递费。而即使遭到客户投诉，这类快递员虽然会受到经济甚至辞退的处罚。由于的供不应求，其会在很短的时间内完成 “下岗再就业”。这无法将损害快递员队伍的 “毒瘤”彻底剔除。

　　，缺乏有效监管快递员措施。当前，快递行业主管部门对快递行业的监管停留在企业层面上。对快递员行为是依靠企业自身制定相关规定来约束的。在国内快递市场上，加盟型快递公司是主体。快递公司总部对加盟商的掌控力不足。加盟商将精力主要放在业绩上，忽视对快递员的管理。这也助长了部分快递员的嚣张气焰。

　　，快递员薪金待遇较低，对企业缺乏归属感。在某些新闻中，快递员动辄上万的月薪，让许多人羡慕不已。根据笔者的调查，月薪过万虽说不是传说，这种收入水平在快递员中绝对是凤毛麟角。绝大多数的月薪在四五千元左右。而且，快递员在大众眼中是一个低技术含量的工种。快递员缺乏职业认同感。加之，企业没有为员工提供良好的职业发展空间，使之缺乏方向感、目标感和归属感。

　　加强对快递从业人员的管理要多管齐下。一是企业在招聘时，要严把用人关，做好岗前培训工作。加强员工的日常管理工作和员工管理的制度建设，引导员工树立正确的价值观。二是，除了基本的底薪＋提成的薪金构成外，还要为员工缴纳社会、医疗保险。提高员工的薪金待遇，让其珍惜这份来之不易的工作。三是，建立快递从业人员黑名单制度，对有前科的快递从业人员，禁止其从事快递生产和经营活动。