烟台快递员持证上岗渐成趋势

　　很多市民的生活离不开网购，可当快递员上门来送货时，您是否知道，眼前的这位快递小哥很可能也像很多服务行业一样持证上岗的。记者日前从市邮政管理局了解到，虽然国家并不要求快递员必须持证上岗，但烟台快递企业普遍比较重视提升从业者的文化和业务素质。截至目前，全市持有快递从业资格证的快递员保守估计已突破了50%。

　　“这几天特别忙，除了送件，还得看书学习。”5月18日上午，快递员周伟在凤凰台社区揽件时，告诉一位开淘宝店的居民孙先生，“这月28号我有考试，你要是非得那天发，就先找别家吧。”

　　快递员考啥试？听到这个话，不光是孙先生，很多人可能都会觉得奇怪。周伟解释到，他要参加的是全国邮政行业职业技能鉴定考试。如果能顺利通过的话，他就是一个有证的快递员了。

　　周伟送快递快一年了，最近刚考虑要参加考试。这一年里他换过两家快递公司，干的时间都不长。据他回忆，前两个网点里的同事多数是持有快递从业资格证的。其他几个没有证的同事，似乎也没受影响。偶尔有人跟他提起来考证的事，周伟觉得没啥意思。可是今年初，总公司内部发下文件，要求各地区的网点积极参加培训考试，提高持证人员比例，周伟这才决定报名。

　　周伟将要参加的这个考试，每年会举办6次。烟台百世快递负责人宋绍兵回忆到，“这几年几乎每次考试，我们公司都会派出未持证的员工参加，少的时候5、6个，多的时候能去10多个人。从前几次考试情况看，难度不是特别大，因为考的东西大多都是快递员在送件、揽件过程中时刻都在做的，所以通过率比较高。”

　　对于快递员参加职业技能鉴定考试，市邮政管理局市场监管科科长李涛介绍，“从历次考试情况看，我市快递从业人员报名热情很高，快递企业持证上岗率也呈增长势头。”

　　“以前，如果市民想开办一家快递分支机构，对于持证上岗的人员是有要求的。”李涛介绍。长期以来，我市各快递企业均能达到持证人员比例不低于40%这一“硬杠杠”，还有不少企业的持证人员比例更高。总体来看，在我市现有的大概15000余名快递员当中，持证率大概在50%以上。

　　“之所以说是‘以前’，是因为从今年开始，取消了对持证人员比例这一限制。”李涛告诉记者，国家出于“简政放权”，降低行业准入门槛的考虑，从今年开始取消了“快递从业资格证”作为部门行政审批受理的必要条件。理论上讲，今后市民从事快递员这一职业是不需要再考证了。“作为监管部门，我们肯定是不会再要求快递企业组织人员参加考试，但如果有快递企业愿意组织快递员考证，我们还是鼓励的，毕竟从行业健康发展这个角度看，是一件好事。”李涛说。

　　记者在采访中了解到，虽然快递员从业可以不参加考试，但仍然有多家快递企业内部要求未持证员工积极参加考试。这又是为何呢？

　　来自市邮政管理局的监测显示，2015年1-12月份，全市快递服务企业业务量完成3985.78万件，同比增长37.65%。算下来，平均每天进出烟台的快件就多达11万件。截至去年底，全市主要的快递品牌达到20多个，快递企业达73家，分支机构78家，从业人员超过15000人。作为一位资深的业内人士，宋绍兵坦言，现在烟台的快递行业竞争日趋激烈，“大家都想着能脱颖而出，获得更多的消费者认可。现在快递的利润已经很低了，不可能再拼低价。那么我们拼什么？只能拼服务质量了。所以，通过参加这个培训考试，对于提升我们从业人员的业务和素质，确实有帮助。”

　　快递业务量连年迅猛增长，与此，涉及快递的消费投诉也在逐年增多。李涛表示，“这与少数快递从业人员业务能力不强、素质不高有直接的关系。”职业技能鉴定考试，对快递员的个人素质和业务技能都会考察到，能够让快递员在培训、考试的过程中发现自己的不足，更好地为消费者服务。