圆通快递费引发质疑 原因竟是快递员违规收费

　　现在消费者网购的数量是非常之多的，在上周四，北京的易先生就收到了一个到付的快递，快递单上显示是30块钱的快递费，而他根据快递的重量判断应该要不了这么高的费用，于是就质疑此单快递收费存在问题，易先生在付了30块钱到付的快递费之后，就打电话咨询了快递公司圆通公司的客服，还录了音

　　客服同城首重是10元，续重是2元，到付是现付的1.25倍，也就是比现付贵，不足1元按1元收费，到付最低是15元起。

　　一名客服还帮助易先生计算出了此单快递的价格。

　　客服如果不超长或者不超重，从北京的车到西城去，现付是14，到付是18，这是不加包装费的。

　　在了解清楚了快递公司的收费标准之后，易先生就跟收件的这个进行了沟通。

　　易先生在我跟收件的这个快递员通上话了以后，我对这个费用有质疑，他跟我说，如果你觉得这个费用高了，我就把多余的费用退给你，然后我不赚这个钱。当时退多少他也没说清楚，我说那好，我把支付宝发给你，你把钱退给我吧。我说你们那就是按1.25倍收的，价格到不了这么高。他跟我说那是按两倍收的，他们那个收件从来都是按2倍收的，当时也说可以把这个钱退还给我，电话挂掉才没几分钟，我支付宝还没发给他，他又给我来电话说，他问过他们公司的其他员工，说就是按两倍收的，说那个钱不能给我退了，为什么之前他说要退，然后又问了他们公司的其他员工也说是两倍的，这就说明他们公司不止他一个人认为这个件是收两倍的，说钱不给退了。我说你这个不合规定，我已经到你们的客服那里咨询好了，就是按1.25倍，不是2倍的，然后他不认同。我说这样我只能投诉，他说投诉就投诉去吧，投诉后他们的客服经理去了解了这个事，给我回电话说，确实是这快递员的错误，后来快递员也给我打电话，确实是他的错误，他要把钱退还给我，他说公司以前是按2倍收的，后来公司改了规定，改成1.25倍，现在他们对这个规定不是很清楚，就这么搪塞过去了。

　　他们的沟通过程，也录了音。

　　快递员我们是承包区的，跟他们说的那种不一样，他们直营的可能是那么算，我们属于承包区的，我们自己买面单的，然后发货费、物料都是自己买的，他们那个规定不是那么死的，要是都那么死，我们还做员工干吗，对不对？你要是觉得运费超了，你跟发件人沟通一下，然后你们把支付宝账号给我，我把钱转给您不就行了吗？

　　客服计算出应该是18元的快递费，怎么收件时给出的价格是30元呢？

　　快递员您好，我刚才问了一下我们这边的同事，他说发1.5倍，收15的话，就是全程收10块的话就是25，他这么说的，就说运费是10块钱的话，1.5倍就是25，1.25倍也一样。

　　易先生1.25倍，10块的话，应该就是12块5啊。

　　快递员不是那么算的，它是翻倍的，不是乘以多少的，翻过去一倍以后然后乘1.25倍，它就是这么翻的，它怎么会1.25倍呢？钱我不能给你退了，这个是我们公司规定的。

　　易先生拿不到被多收的钱，于是准备到公司去投诉这名快递员，而快递员却坚持称自己没有错

　　快递员你什么意思？现在是要投诉我吗？什么原因？我乱收费是吗？你投诉去吧，我跟你讲，我们这边没有那么规定的！

　　无奈之下，易先生拨打了公司的客服电话进行投诉，后来经过多次沟通后，找到了公司的客服经理，我们来听听客服经理是如何回应的

　　客服经理您说的这个情况，咱们这边之前遇到过，而且在会议上咱们强调过1.25倍相关的条例，因为咱们面单改版至少有很长一段时间了，我看业务员跟您收取了30块钱，按照咱们官网上的报价是收17块5的。

　　客服经理表示，如果查实违反公司规定，是要进行处罚的。

　　客服经理如果他的态度好或者他能知错就改，咱们这边并不是没有机会，只会相应的扣分和处罚，罚款一百块钱，如果他没有态度，我们肯定会辞退他，所以我需要先跟业务员了解一下，先看一下他这边的态度，还有他到底知不知情。

　　客服经理表示，要去核查这件事，第二天给易先生回了电话，表示这单快递确实是因为快递员因为操作不当而多收了费用，可以将多出的费用退回会对快递员进行处罚，公司以前也曾经有过这样的情况确实很少发生，对于这名快递员之前提到的他们不是公司直营店的问题，客服经理是这样解释的。

　　客服经理因为他有自己的区域经理，我这边虽然是公司的客服经理，它那边有直辖管理的区域经理，也就是他们这边会按照区域经理的要求去操作一些东西或者解决一些问题，我这边是管公司整体的大方向的。

　　客服经理就此对易先生表达了歉意。

　　客服经理实在对不起，我这边一定会加强管理，通过此次这个业务员也会有相应的扣分制度，咱们公司这边在投诉系统中会罚款100块钱，所以咱们能理解业务员为什么不愿意经过公司处理这件事情，只要进公司了，咱们这边一定会重视，实在对不起，希望您能谅解。

　　经过易先生多次与快递公司沟通，公司表示会妥善解决此事，但易先生心里还是有不少疑惑

　　易先生我很质疑一点，他们明明知道公司有1.25倍的规定就是按两倍的收，不遵守公司的规定，我甚至怀疑他们直属的管理者，区域经理也有可能知道快递员是这样收取费用的，睁一只眼闭一只眼，所以我心里就很担心，我之前付过那么多的快递费，是不是有乱收费的现象？有时候我们多出几块钱没有多大的感受，多出十几块钱就感觉有些不对劲，然后再去找公司，还有那么多的消费者可能就没有去找这个公司了，收了就收了，可能找了公司也就不了了之了，所以到还是这样收，这对我们消费者来说肯定是很不利的。