“假签收”背后：快递员代签后离职 客户俩月未

　　“8·18”电商节刚过，很多“剁手族”都有这样的体验——迟迟未能等到快件，查询发现物流状态显示“已签收”……

　　伴随着电商的爆发式增长，快递业“假签收”屡禁不止。一方面，因违规、易丢失等被客户诟病，另一方面，囿于签收率、送达时效的要求，快递员只得以身试险“代签”，这便是快递业当下所面临的“假签收”的困局。

　　监管部门和快递公司对“假签收”明令禁止、有违必罚，但快递小哥也是满腹委屈，有苦难言。快递业短短的“一百米”的难题，要想破解，还有很长的路要走。

　　近期，郑州上班族林先生接到北京一家合作公司的电话，对方称一直没收到从郑州寄往北京的合同和发票。

　　疑惑的林先生找到快递单号后，上网查询了物流状态，显示为“已签收”，签收时间是6月24日22时。他着急地按照显示的号码拨打过去，电话通了，可对方自称是快递公司快递员，今年8月刚上岗，从已经离职的前任快递员手中接过了这个号码。这个快件应该是被快递员代签了，而且代签人已离职多日，该快件很可能已丢失。

　　此时，距离6月22日林先生从郑州把快件寄往北京算起，已经过去了整整60天。心急火燎的林先生向快递公司质询，才发现，因为收件人电话错误，快递员二次派送仍未成功，只得将快件原路退回。可是，6月30日8时，快件退回至林先生寄件的郑州市航海路某快递公司后，再无音讯。

　　遇到“假签收”的还有陈女士。她通过同城快递邮寄学历证，从郑州嵩山路家中寄往经开区办公室，一天未等到快递。

　　陈女士上网查询快递状态，惊讶地发现已被签收。她问遍了公司前台，都说没收到。因为是重要证件，她“一遍遍打客户电话沟通，从下午3点忙活到五六点。”

　　幸运的是，最终她从快递员手中拿回了快件。原来，寄送时恰逢晚上，快递员自作主张签收了，却把快件握在自己手里。

　　在郑州惠济区居住的吕女士对“假签收”已经免疫，“除了顺丰、京东，现在普通快递公司都是代签。快递员不打电话，直接放在门卫或者快递柜里，自己上网查。有的会发个短信通知你。”

　　事实上，对于“假签收”，快递员也有一肚子委屈。

　　王先生在郑州圆通做快递员两年时间。他称，各个快递公司给快递员定的有签收率指标，“比如我们公司签收率为95%，就是说，我上午派送100个快件，必须送到或者签收的得有95个，只允许有5个快件属于异常情况。异常情况是指，客户电话关机、没人接等。”

　　他又称，实际情况是，电话不通的异常情况数量肯定超过了5个，签收率不达标，公司就要罚钱，所以部分快递员只得代签。

　　还有时效性的要求。王先生告诉河南商报记者，公司要求早上抵达的快件必须当天下午2点前送达，下午抵达的快件必须第二天早上9点前送到。如果在规定时限内没有签收，又未上报异常信息，就属于延误，也会罚款，金额大概为10元、20元。具体送达时限根据区域、城市不同有24小时、48小时的约束。

　　王先生说，只要是快递员责任，快递员肯定要赔偿，因为快递公司发现“假签收”要罚款，而且罚款金额较多；如果快递员不赔偿，收件人投诉，快递员的罚款100元起步，寄件公司追究责任也是罚款100元起步。

　　不过，他称，有些“假签收”的责任并不全在快递员，“比如，客户不在家，指定快递员放到小区门口或者超市，客户当天忘拿，隔天再取的时候找不到了。但按公司规定来说，收件人只要没收到货，那就是快递员的责任。”

　　他描述了一件同事的案例收件人电话中让快递员送到售楼部的监控室，快递员专门告知有两个快件。结果，客户隔天去取的时候找不到了。因为快件价值一千多元，客户跑到快递公司大闹。业务员是新来的，没遇到这种情况，就报警了，却发现监控室恰恰没有监控。通过协商快递员赔了500元，业务员挨了个投诉，被罚款100元，客户二次投诉后，又追罚了500元。事件发生没多久，业务员就离职了。

　　快递物流咨询网首席顾问徐勇接受河南商报记者采访时称，出现“假签收”现象的症结是派件价格过低。“快递公司只能支付一次派送的钱，如果二次派送，就亏损。”

　　郑州圆通快递一业务员以所在的加盟店为例，算了一笔账加盟网点给快递员的派送费是每件一元（不超重情况），上级网点给该加盟网点的基础派送费是每件0.7元。，该加盟网点每月还收到上一级发放的考核派送费签收率达标，每件多0.1元；无延误，每件多给0.1元；无投诉，每件多给0.1元；无仲裁，每件多给0.1元。均为整月核算。

　　“哪项不达标，哪项就没钱，目前很少有达标的。这就等于说，我们老板雇我送一件快递，可能要赔掉0.3元。”上述业务员告诉河南商报记者。

　　，每件一元的派送费快递员也并非能全部拿到手，“打电话发短信费用不说了，现在小区都有快递柜，快递员投递一个扣除费用是0.2~0.4元；菜鸟驿站扣除的费用是0.3~0.5元。这个费用只能快递员出，加盟店老板再出就赔死了。”

　　，徐勇认为，“假签收”与快递员素质高低关系不大，“国家和公司对 假签收 的处罚很严厉，快递员又有签收率与时效性的要求，为了完成任务，很多快递员只能抱着侥幸心理冒险代签。”

　　这种情况下，快递员陷入两难不及时送达，被罚款；代签，又可能面临罚款。

　　在徐勇看来，目前治理“假签收”的办法只能是“以罚代管”。，社区、学校的云柜、菜鸟驿站等快递收发点，也能一定程度上解决快递一公里及“假签收”的问题，“不过这涉及规则问题。”

　　为了抑制“假签收”、改善快递员邮寄生态，河南顺丰速运有限公司工作人员表示，大部分小区禁止收派员进入，为收派员进小区派件提高了难度，呼吁为收派员进小区提供便利；增加智能快递柜等设施的投放；在派件时，建议以客户的短信通知为依据。

　　郑州德邦则通过考核制度和培训宣传来防范“假签收”。郑州德邦一人士称，公司实行星级扣分和岗位降免/淘汰制度，公司通过内刊、晨会、入职培训等方式进行宣导。

　　中国物流学会常务理事、河南工业大学副教授王焰则建议多给快递业一些时间，“快递行业发展太快，末端一百米瓶颈多，（根治‘假签收’）需要个过程。”