女快递员刁豪艳：为让孩子过上好生活

骑着电动车，拉着一百多斤的货在城市里奔跑，这可不是一份轻松的活儿，因而在快递行业，女快递员十分罕见。

据了解，京东物流在郑州地区有近400名快递员，其中女性快递员仅有10位，京东物流郑州英协营业部的快递员刁豪艳就是这凤毛麟角中的一员。“她是我们站里平均送件数量最多，差评最少的快递员，比一般男性快递员还能干!”站长助理王振涛对刁豪艳赞不绝口。

图片说明刁豪艳准备送货

差评率全站最低 全靠笑脸和脚步

一张圆脸上常带着笑、一头长发利落地扎起。早上7点，记者在京东物流英协站看到刁豪艳正在和同事们一起分拣货物。在20多个男快递员的站点里，刁豪艳的长发特别显眼。

刁豪艳是位90后，也是一名新晋宝妈，从众包快递员到入职京东物流，她干快递也才半年，但提起她，站里从站长到快递员都会夸一句“能干”。她来站点第二天，就一个人搬了17箱酒上四楼送货，这个“战绩”让站里的男同事们都服气。

7点半，卸货结束，刁豪艳弯腰俯身，仔细分拣属于自己片区内的货物，她一边用手中的一体机扫描货物外包装上的条形码，一边根据地址的远近将货物分类摆放。刁豪艳说，刚入职时，带她的“师傅”就教她，用心记清片区内用户的收货习惯，合理规划路线安排时间，才能高效地将货送出去。

图片说明刁豪艳正在认真分拣货物

黄委会宿舍是刁豪艳今天上午的配送重点，“这里一共9栋楼，都没有电梯，住的主要是老人，早上10点左右送最好，来早了他们出门买菜没回来，来晚了去做饭了可能接不到电话。”刁豪艳对她的熟客们如数家珍，她把电动车一停，麻利地搬货，一路小跑在小区里穿梭。无论是两箱牛奶、三箱尿不湿或是一大盒洗衣液，她手上脚下始终不停。

据了解，非大促期间，刁豪艳平均一天可以送150单货，在站里排第一，而且差评率也是最低，作为一个快递新手，她是如何做到的?

“脸上多点笑，脚上勤快一点，无非就这两点嘛。”刁豪艳说，态度好不仅是体现在面对面的时候，打电话时也要笑脸相迎，给用户留下好的第一印象，后面的沟通会更加顺利。

只盼客户多理解 苦差也就不苦了

中午回到站点，稍作休息下一班传站车便到了。站长助理王振涛张罗着快递员们将货从车上卸下，搬入站内。“这个太重，来个男的扛，豪艳你搬这几个。”王振涛说，卸重物的时候他会让男快递员多帮忙，“豪艳再能干，那也是个姑娘，同事之间，这都是举手之劳。”

“有人问我为啥要选送快递这份苦差，其实我觉得也不那么苦，同事们总是有意无意地照顾我，真的挺温暖的。”刁豪艳说，两年前孩子出生，为了给孩子更好的生活，她想自己一定得有份稳定的工作，那时正好京东物流在招人，她便自己上门推销自己。

“也没想过性别的问题，只要她能符合京东物流的要求，自己觉得能扛住这份工作，我们就欢迎。”站长助理王振涛说，女快递员脾气温和，心思细腻，承压能力强，这是她们的优势。

在这半年的时间里，刁豪艳受过委屈，也感受过来自用户的关怀，“137号楼有位阿姨，我每次送货她都会主动帮我一起搬，过年的时候给她送货，她硬要请我进屋坐坐吃点东西。”刁豪艳说，还有的用户接电话听到她是女性，会主动问是不是要帮忙，“虽然我也不用客户帮忙，他们这么说，我心里觉得暖。”刁豪艳说，她现在最大的希望就是工作中和客户能够互相理解，家里孩子能健康成长，“京东这两年发展得越来越快，我希望能跟上公司发展的步伐，挣更多钱，给家人更好的生活。”