质变量胜！周韶宁：重点关爱快递员，不只做到

2019年1月8日，百世集团旗下百世快递在厦门召开以“质变量胜 链接•体验”为主题的全国网络大会。

掌链注意到，在刚刚过去的2018年，百世网络大会的主题是以“量变质胜 服务为王”。

从“量变质胜”到“质变量胜”，两年网络大会主题细微变化的背景是，快递业发展也已进入精细化发展阶段，只有为客户带来更高的价值体验，才能在激烈的市场竞争中，跑得更快，坚持得更长久。

这对百世来说，需要高质量服务、精细化运营管理、高质量人才，重视存量市场的需求升级，在增量市场激发需求。

规模和服务仍是重中之重

两年网络大会主题虽然略有不同，但离不开“规模”和“服务”这两个关键词。

① 不同之处何在?2018年百世在“量”方面实现飞跃，在“质”的方面提升服务质量，取得阶段性成果。

百世2018年第三季度未经审计的财报显示，2018年第三季度，百世快递业务量同比提升35.7%，高于全国25.6%的同比增速;市场份额也从2017年第三季度的10.0%提升至2018年第三季度的10.8%。

在服务质量方面，国家邮政局的数据显示，2018年12月，百世快递有效申诉率为百万分之0.4;2017年同期为百万分之5.3，服务质量明显改善。

百世提出的“质变量胜”，又该如何理解?

百世告诉掌链，在量胜方面，继续保持较高的业务量增速，提升经营能力，经营精细化降低成本，提高量的规模效应及市占率。在质变方面，提升服务质量，全方位提升客户体验。

百世集团董事长兼CEO周韶宁在演讲中指出，“当消费升级，用户和渠道发生改变，服务质量、口碑，以及效率将越来越重要。只有做好质量才能降低成本，只有提高毛利和净利才能生存。”

(百世集团董事长兼CEO周韶宁)

为此，百世也提出了2019年的具体目标——虚假签收率行业最低;有效申诉率行业最低;菜鸟综合指数行业排名进入前三。

② 缩减分拨中心。2018年百世“量变质胜”取得阶段性成果的另一个佐证是，减少了分拨中心的数量。

对此，周韶宁表示，随着业务量的提升，百世逐步缩减分拨中心的数量。这样做的好处在于，通过减少包裹的中转次数，在提升快递时效的，也降低了运营成本。

③ 收益向一线倾斜。提升服务质量也好，保持业务量高速增长也罢，都离不开快递小哥的努力付出。，快递员的薪金待遇与社会保障水平，与他们的付出并不成正比。

周韶宁坦言，快递员冒酷暑顶严寒，非常辛苦。他们不仅仅需要提高收入，更需要提升职业荣誉感和归属感。百世致力于打造企业文化软实力，提升快递员的归属感、自豪感和幸福感，以及对职业和品牌的认同感。

百世为快递员打造了一套“星级快递员”制度、给予派件单票奖励支持，并提供完善的快递员职业培训体系，致力于提升快递员的归属感、自豪感和幸福感，为他们提供多元化的成长空间。

周韶宁也表示，只有改善快递行业整体盈利能力，基层网点才提升快递员待遇的能力和意愿。这需要把更多的收益倾向于一线，真正让快递小哥可以得到关爱和提升收益。

国际业务重点布局东南亚

“质变量胜”不仅利于百世深耕存量市场，还将加快新兴业务板块的开拓步伐，如国际业务。截至目前，百世已在美国、德国、澳大利亚、韩国等16个国家和地区开展业务。

周韶宁表示，近几年，跨境电商发展非常迅猛，给予百世更多机会，帮助中国的商品走出国门，把国外产品引进中国。东南亚地区电子商务正在快速崛起，但电商的渗透率非常低，具有很大的发展潜力。

(周韶宁发表演讲)

2018年10月18日，百世与外运发展签订合作框架协议。在进出口贸易及国际运力方面，外运发展将与百世展开深度合作，积极帮助生产制造商、品牌商等参与到全球贸易。

一个多月后，2018年11月底，百世快递在泰国大曼谷地区正式起网运营，预计2019年初，快递业务在泰国全境运营。据悉，百世快递在泰国利用特色的自建快递分拨结合加盟末端网络的方式，构建起一张遍布泰国的快递网络。

周韶宁透露，2019年，百世将会持续关注国际市场的发展潜力，利用在国内积累的人才、技术、经验等方面的优势，重点布局东南亚地区的跨境业务，以泰国为基点，将业务扩大至越南、马来西亚、新加坡、柬埔寨等更多国家。

，百世集团也将在东南亚自建海外仓，组建自有仓储物流网络，为中国商家打开东南亚市场提供全链路的物流解决方案。