“我觉得挺惊讶的，自己做的就是最普通的工作，每天把本职做好，服务好客户，突然得了个奖，很兴奋！”这几天京东快递小哥宋学文有些忙碌，邮政电话快递,广东快递,峰快递,哪个快递,快递门,快递快递收费,快递云,安能快递快递,不仅要处理日常送货任务，还要应对拿到中华全国总工会颁发的“全国五一劳动奖章”后的各种采访邀约。
现代物流报《电商物流》全媒体记者拐了几道弯，走进京东海淀区鼎好配送站时，宋学文正在接受采访。
这位80后小伙子在4月27日人民大会堂庄严的礼堂里拿到了全国劳动者最高荣誉——五一劳动奖章，成为了全国200多万电商物流从业者的优秀代表。
从小保安到劳动模范
作为京东快递小哥的身份，宋学文只有5年多时间，之前的生活几经波澜，用他自己的话讲就是“各种杂七杂八的工作都做。”
1998年，宋学文结束了自己的学业，开始在社会上打拼，在诸多大城市中，他觉得首都北京最好，就跟着几个亲朋好友开始了北漂生涯。
当时的宋学文没有突出的技能，保安、物业、物流、工人以及个体工作者，什么都干过，工作的多变、大城市的压力、超快的生活节奏并未改变他对这座城市的好感。
相反，他笑得特别灿烂地告诉记者“在北京几年，越来越习惯这里的节奏、便捷的生活，我希望留下来，在北京扎根。”
2010年前后的电商已经有所起色，宋学文平时喜欢上网、喜欢互联网上的新事物，也喜欢网购，“非常认同互联网上这些新事物，觉得未来会有好发展，打算去里面打工，稳定。”
而恰巧宋学文看了几篇关于京东CEO刘强东的报道，觉得“这个人说的东西切合实际。”在跟几个京东的配送小哥聊过几次天后，他下了决定去给京东送快递。那一年是2011年。
5年配送岁月改观点
▌不仅是快递员还是代言人
这之后的5年，宋学文一直在中关村地区负责配送，坚守最基层的配送，送出去了22万个包裹，跑了32万多公里。
“最初感觉这个工作就是送货，工作稳定，多劳多得，适合自己。”
“现在觉得这不仅是一个送货的工作，我们还是公司的形象代表，客户与京东接触最多的就是配送员，感觉自己非常重要，便在个人形象、言行举止、服务态度、沟通用语上都注意起来。”
这5年多的时间，让他对自己的岗位有了更深刻的了解，从之前单纯的消费者到自己当上配送货，这才体会到京东为这套配送体系做出的努力，技术含量很高。
▌一千个顾客有一千种配送方式
这种技术含量也包含了宋学文的服务创新，有员工评价其非常聪明，但他自己认为这只是以己度人。
例如中关村地区都是创新企业，多是企业集中采购的订单，购买电子办公用品、复印打印耗材等。某一次促销，一家公司采购囤了好多箱打印纸，宋学文知道公司暂时拿到一箱就够，其他送去了也是占地方。而因为促销大量订单需要配送，这一个大订单如果占去大部分配送车内空间，其他人的订单就会受影响，跟人沟通配送时送一箱，其他留在配送站，等忙过高峰后给送到。
例如遇到大额货到付款业务，就跟消费者打好招呼，提醒准备货款并给备注发票信息，这都能节省不少事情。
例如对一些常客的特殊注意事项强化记忆，好做特殊的配送时间和配送方式安排。在培训机构做培训的小李上班时间不方便接电话，他就会等到上午下课后再打电话配送；对于做语音客服无法接听电话的用户，他会直接把货物送到用户的座位上，双方靠微笑和手势就能完成一次愉快的交接。
例如宋师傅很关注细节，在日常配送时，遇到大件货物，宋师傅会特意避开上班下班的电梯高峰，担心自己搬着大箱子会耽误楼里工作人员上班；还努力学习售后和客服相关的规章制度和实践经验，遇到客户有疑问就帮忙解决。
用宋师傅的话说“我多想想，就能让客户收货顺利，不耽误他们的工作安排，也很有成就感。”
22万单完全无差评的神迹
▌有问题找快递员最管用
在宋学文的履历中有一条非常令人惊讶，5年多22万包裹完全无差评。虽然宋师傅送的企业包裹多，占一定因素，但这仍然是了不起的成绩。
宋师傅笑着解释，这其中的秘诀是对待每个客户都要像新客户，该做的提醒，例如质量问题找谁、破损找谁、退换货找谁，交代清楚，这是很重要的。
“那有问题要找谁最管用呀？”记者也是十分好奇。“直接找快递员最有效。”他举例称，有一位用户订购了几箱矿泉水第二天上午开会要用，需要9点半前送到，他了解到需求后，清早拣货就特别关注了这个订单，及时给送到，“因为配送还是找我们嘛。”
据了解，仅2016年，客户就送来了锦旗2面、表扬感谢信5封。
但问起这些褒奖背后对应的故事，他摸着脑袋想了半天却为难地告诉记者具体哪件事有人送了锦旗，哪件事给了表扬信对不上了，“送货多了，对每个顾客都是一样的态度和服务，做的也不是什么惊天动地的大事，印象不深刻。”
▌失之东隅，收之桑榆
还是在别人的提醒下，他才记起去年情人节得来的一封感谢信。当时是情人节前，有一家做教育的公司给员工发福利，京东上买了60小箱的巧克力，预定的晚间配送20点到22点送达。“我当时预估时间，送完这个订单应该能赶上末班车。”但实际上宋师傅要跟客户交接发票、核对数量，发现肯定赶不上了。
“当时负责的人只有一个男同志和一个女同志，人非常少，他们教育机构分校区的，还要拿着这些货来回奔波，我索性就帮他们分发巧克力。我负责开车运货到各个校区，帮他们开箱，他们就给每个工位上摆放巧克力。忙到9点半我才回去的。”
▌急人之所急，想人之所想
宋学文回忆配送故事，他说唯一印象深刻的是一件没有任何褒赞的小配送事件。
有一年冬天，在海淀妇幼医院的一个消费者下订单，预定的晚间配送20点到22点，但后来有事特别着急，怕送晚了，7点多给宋学文打电话希望马上给送过去，他在医院门口等他。宋学文了解到商品是母婴用品，二话不说就给人送过去，并跟对方说不用等，到了给他打电话。
后来，到了就发现顾客在医院正门口等着，“看他冻得（状况），明显感觉等了有一会儿了，非常焦急，货物送到后立马感觉他心情都变好了，表情非常放松开心。”宋学文至今还记得当时那位顾客脸上的神情，对于送货从未松懈，他知道在他手里的一件货，有可能对用户来讲意味着一件人生大事。
对孩子有愧疚抽空多陪伴
▌全家福里一人成列
与记者聊起家人，宋学文是满脸幸福。
他提到印象深刻的一件事是儿子的一幅画。宋学文家的儿子今年7岁，正在学习画画。有一次老师要求每人画一幅全家福，他在画纸上方画了爷爷奶奶和妈妈站成一排，然后把爸爸——宋学文单独画在了最下边，周围是许许多多的小方块。老师非常纳闷问他最下边的人是谁，小方块又是什么？“他跟老师说，这是我爸爸，小方块是爸爸要送快递。”
宋学文说这件事让他很是感动也很愧疚。因为自己工作特别忙，每天5点起床，最早9点左右才能到家，周末也有一天要上班，陪孩子时间很少，所以妻子就会带上孩子来工作地点看爸爸工作。“他就在一旁看着，我就一直在码货、整理包裹、打电话送货。他看在眼里记在了心里。”
▌未来多陪伴弥补家人
他觉得对孩子心感愧疚，因为自己的工作性质，空闲时间太少，“有时答应陪他玩，但正好遇上紧急工作，就不得不爽约，孩子也会哭闹。”后来我就不断跟他道歉解释自己工作的性质，给他带上礼物，宋学文很欣慰自己孩子能理解自己，“我有时候陪他出去玩，就跟他说，‘你看我们出来玩，楼里的保安、开车的司机都还在工作，他们跟爸爸一样。爸爸上班才能给你买你想要的玩具，给你买文具给你上学交学费。’后来他慢慢也能理解了。”
出于这样的愧疚，宋学文说自己已经尝试着弥补，一休息就陪伴他，跟他多聊聊天。
奖章颁给的是
千万勤恳的快递小哥
宋学文只是最基层的配送员，跟全国电商物流行业200多万勤勤恳恳的工作人员一样，他只是其中的一个缩影。他身上附带的烦恼、幸福；遇到的客户、故事；他在京东这个大家庭和自己这个小家庭中的种种经历，也在每个快递员身上或多或少发生着。
宋学文说“拿到这个奖，说明国家和社会对我们普通的一线工作者更多的认可，更重视我们了！”
电商行业的蓬勃发展带动了电商物流工作者的迅速扩大，这个群体解决着初步跨入城市的农民工的就业，解决着每天近亿包裹的全国流动，也加速着社会经济的血液流动。这个群体在希望获得稳定收入的，也在渴望来自社会的尊重和认同。快递安能,到北京的快递,快递柜,快递派,便宜的快递,快递便宜的,快递的客服,快递表,或许这正是全国五一劳动奖章颁发给宋学文这样的普通一线配送员的意义所在。