最近几年，刘强东不止一次的亲自送快递，身价数百亿，刘强东也被称为是“史上最贵的快递员”。
此举很容易吸引眼球，有人怀疑是作秀。对此，刘强东近日接受央视采访时回应了为什么要亲自体验做快递员。
刘强东表示，之所以每年都要拿出一天时间来亲自送快递，是因为“想知道我们的用户怎么看待我们快递员。”如果用户面对快递员面无表情，不说一句话，说明我们的配送服务体验在下降。而在刘强东送货过程中，经常遇到用户请吃早餐、送水喝。
他表示，善待自己的员工是成为一个伟大企业的必有特质。
2017年2月京东年会上，刘强东表示，看到快递员兄弟们顶着雾霾天送货、凌晨1点还在大楼加班做采购单等“很初级”的工作时，自己感到不安、自责、心疼，这也促使他下定决心发展技术。
不过，在机器人替代员工后，刘强东当场承诺，京东不会有兄弟失业，他们会转换到宽敞明亮的办公室等更体面的岗位，过上更有尊严的日子，做对身体没有任何伤害的工作。
2017年5月，京东推出第二季充满人情味的广告——“JD Red Story”，刘强东京东言辞间也充满了感恩配送小哥！都是社会底层兄弟，真心不容易！谢谢兄弟们！