快递职业包装标准手册
一、目的与意图
为了提高公司事务质量，确保各部门操作的一致性与标准化，结合公司实际运营状况，我们制定了本准则，详细规定了各环节的操作标准与改善的基本要求。本准则适用于运营部及公司所有管理部门的全体员工。
二、操作标准概览
3. 仓储操作标准
3.1. 货品收支公司总仓操作
3.1.1. 接货流程：
接到货通知后，核对单据与货品是否完全匹配，发现差异及时通知客服部并与上游客户沟通处理。
通过扫描货品条码完成入库，实时更新库存台账及财政库存。
订单审核无误后，按派送区域整理货品堆垛。
将快递详情单置于区域上方，确保信息准确。
3.1.2. 出库与包装转移操作：
当天所有确认无误的货品必须出库，发往快递详情单目的地对应的投递分站点。
对于单一货品，按区域进行二次包装成集装箱。
对于散货，需根据快递概况单进行分货、理货、核对，并包装成单件后再按区域二次包装。
二次包装过程中，需仔细核对订单及堆垛货品数量，无误后称重封箱，并记录重量于发货单上。
三、包装要求与细则
表一：包装类别与详细要求
对于纸箱类包装：确保内部货品充实，避免“货小箱大”的情况；对于重货或形状不规则、有棱角的货品，不宜使用纸包装。
对于纤袋（膜）类包装：确保内部货品不易戳破纤袋，小件零星货品建议加箱后再加纤袋包装。
木架类包装：木条规格、打木包装的技巧与要求均有明确规定，确保木架结实、安全。
表二：品名与基本外包装要求
对不同品名的货品，如陶瓷、玻璃、灯具、家具等，均有特定的包装要求。例如，对于玻璃制品灯具，需缓冲资料充分并使用纸箱，且要粘上易碎标签。
不规则或软性货品、纺织类货品、长条状货品等均有特定的包装指导。
精密仪器和空运纸箱包装等都有特殊的包装要求。
四、操作标准补充说明
搬货过程中，每一个细节都至关重要。轻拿轻放是我们的基本原则，绝不允许出现踩货、摔货等粗暴行为。对待每一个货品，都要像对待珍贵的艺术品一样，严禁任何形式的抛扔或撞击。
在搬运过程中，货品的每一次移动都必须谨慎。如果货物从手中滑落或者放置的位置不当，高度超过30厘米或距离超过一步的偏差都可能被视为对货品的粗暴处理。超重超大的货品需要被放置在车厢的最内部，以确保其安全。
装货的顺序同样重要。首先装载的是偏线货物，然后是跨区域和区域内的专线货物，再接着是货车货品和贵重物品。每一种货物都有其特定的放置方式，这是为了确保在运输过程中减少破损。
对于特殊货品的操作，我们更是小心翼翼。如板状货物需要竖立放置，靠柱子或车箱内壁放置，以减少破损。对于不宜使用机动叉车转移的重货或大体积货，需要多人合力转移，并保持一定距离，确保步伐一致。转移易碎物品时，要戴手套，避免划伤。在拉车过程中，速度要适中，不宜过快。
我们还注重货品的盘点和退货操作。定期进行仓库盘点，包括循环盘点、定时盘点和临时盘点。分析盘点差异原因，进行清仓退货处理。各分站点配送分仓按派送员投递反应信息及时更新库存数据，客服部根据拒收信息下发退货通知。整个退货流程规范有序，确保货品安全退回。
派送操作方面，我们根据件量流向合理划分派送区域，装备适宜人员投递。各分站点收到货物并按单扫描入库后，及时出仓分发给派送员。派送员在派送前会与客户联系，如遇异常情况，会及时返仓并反应信息至客服部处理。在派送过程中，如遇客户对上游客户产品质量或售后服务不满等情况，现场联络客服部，由客服部联络上游客户交流处理。
客服信息反应处理方面，我们会核对上游客户发单信息，导入诚耀物流操作体系并录入相关信息。体系主动分仓中，对于意图仓不明确的，我们会按投递地址手艺完成分仓。全程盯梢订单派送状况，及时催促派送人员投递并反应信息。
关于订单处理的精准操作规范
在我们的业务运营中，针对各类订单状态我们有着明确且严谨的操作标准。以下是关于再投、拒收订单，货款回笼以及异常状况处理的具体操作规范。
一、订单再投与拒收处理
对于重复投递和拒绝接收的订单，我们迅速下达退货通知至各分站点。我们将对这些订单进行电话回访，确保信息准确无误。我们的目标是提供无缝的服务体验，不容许任何环节出现差错。
二、货款问题处理
对于丢货、少货、货品损坏等状况，我们的客服部将与上游客户紧密沟通，洽谈补偿计划。每天，我们会分类汇总各分站点的派送信息，并将妥投货款金额报告至财政部。我们的目标是保证每一笔交易都准确无误。
三、货款回笼操作标准
派送员在完成投递后，会仔细核对客户支付的货款，确保金额无误并识别真伪。派送员会将当日代收的货款交给站点主管，站点主管则会在次日中午前将货款汇入公司账户，并提交《货款日报表》至财政部。我们的财政部会密切监控货款流动情况，一旦发现异常，会立即通报运营部并报告上级领导。
四、与上游客户的费用结算
客服部将每隔2至3天与上游客户进行一次费用结算。双方签字确认后，结算单将递交至财政进行打款。我们保证每一笔费用都透明、准确。
五、异常状况处理
遇到携款逃跑、人员伤亡、丢失件等不可抵抗的异常状况，我们会立即上报运营部，并根据情况的严重性成立专案小组。我们会拨打报备电话，并由客服部门进行详细记录。我们的目标是确保每一个异常状况都能得到及时、有效的处理。
我们始终坚持以客户为中心，提供高效、准确的服务。以上操作规范是我们的承诺，也是我们实现优质服务的基石。