提升快递申诉处理水平维护消费者合法权益

        2月23日，市民陆女士收到一条邮政快递的派送信息，两天过后依然没有收到快递。于是，陆女士向邮政客服进行了投诉，大约2小时后，快递送到了陆女士手中。对于邮政管理部门处理申诉的速度，陆女士非常满意……日前，记者获悉，市邮政管理部门多措并举提升申诉处理水平，提升全市邮政快递业服务质量，营造放心的消费环境。
        据悉，市邮政管理部门根据2022年通过系统受理、市长热线、局长信箱、电话接听等形式受理的邮政业申诉和邮政业服务质量情况撰写专项通报，向企业通报用户申诉的主要问题、受理申诉排名、受理申诉情况等；约谈申诉数量多的邮政分公司，针对申诉处理不及时等情况下达责令改正通知书；要求邮政企业畅通寄递渠道，明确责任分工，完善申诉处理机制，建立奖惩机制，对于多次出现用户申诉的情况进行预警，达到用户满意。
        与此，企业强化硬件设施配备，改善分拣环境，对用户进行分类，根据用户需求进行配送，提升服务水平，降低用户申诉率。在此基础上，向社会公布企业投诉电话和邮政管理局申诉电话，合理安排申诉受理工作。
        市邮政管理部门工作人员表示，接下来，各级邮政管理部门将全力以赴降低申诉率，将邮政业服务矛盾化解在基层，切实维护消费者合法权益。