2月11日傍晚7点，在外场巡查的富阳西收费班长李增锋发现，外广场上一名中年女性在使用便携火炉准备做饭。
经过询问得知，司机王女士一车三人，从江苏无锡拉快递送往广东，途经杭州绕城西复线杭绍段时发现车辆异常，便就近在富阳西下高速。本以为是小问题，检查后发现是发动机故障，联系维修后得知等待配件和更换可能要2天时间，便决定在外广场等着。
了解到王女士车上食物和水都较为有限，班长李增锋在为车辆摆放好安全警示桩后，便去拿来自己的自嗨锅。告诉王女士，会将这个情况进行交接，下一班组的人员会继续关注。
第二天早上王女士睡醒没多久，白雾朦胧中，接李增锋班的楼晓佳已经端着热腾腾的汤圆送到王女士车前。吃过汤圆，好消息也传来了，备件已经在送来的路上。
当天中午，修好车的王女士特意找到楼晓佳表达了自己的感谢。