年关将至，又是年货购物高峰，大大小小的包裹伴随着快递员在全国各地穿梭，面对堆积如山的包裹，一般快递网点除了派件外，还要上门收件、整理单据、处理突发事情，经常忙碌到深夜。近日中国移动和留言联合京东快递开展走访调研，深入了解快递行业的通讯困难，为实现快递员工作效率的提升，让每一个包裹都按时到达用户手中。
春节将近，快递员每日派件150单接打电话超过200通
在广州市黄埔区的一个京东快递站点，中午13:00京东小哥完成上午的派件陆续回到站点，将新抵达站点的包裹操作入库。根据站长介绍，因近期年货节加上春节临近小哥回乡，在岗的小哥都处于比较紧张的工作状态，中小件每人每天派单量接近150单。
，京东严格要求小哥给每个收件用户拨打电话，如果对方没有接听，当天还会再拨打2次，他们每天需要拨打接近200通电话，由于通话繁忙，在这个过程中，有58.82%的小哥每天难以避免漏接1-5通客户电话。
“有的客户收件时间比较有限制，没接到电话容易耽误”“有的派送需要临时改地址，没听到的话这个件就分配错方向了”……在忙碌的间隙，几位小哥讲述了一些常见的情况。
定制行业版来电秘书，智能代接助力物流通讯
这次的调研让和留言团队切实了解到快递员的紧迫需求，结合5G云通信技术，从快递员痛点发力，和留言团队与京东快递联手筹备打磨，历经数月，于2022年11月上线行业版来电秘书服务，并为京东小哥免费开通秘书智能代接体验。
小张是率先体验来电秘书服务的人员之一，他表示“新助手”很给力“接不到电话的时候，它会替我跟客户对话，有急的一些情况，我也能看到优先处理。”
在对快递员进行定期回访中，和留言团队也了解到部分快递员对产品的期待，比如“客户问题比较多样， 希望机器人回复更智能”。团队成员认真记录每一个声音，以此为动力，继续对产品进行打磨升级，并在这个寒冷的冬日，为快递员送上防疫及暖冬关怀物资。
乘势5G通讯，探索“AI+算力”通讯服务
在不断打磨升级的过程中，中国移动和留言与京东快递乘着5G通信新趋势，携手进一步打造物流行业通讯解决方案，将人工智能与算力应用于行业通讯中，通过多项智能交互，实现基础通话革新。其中，京东快递IP形象打造的数智人秘书将在不久的将来上线，与客户进行可视化交流，实现5G时代下亲和、有趣、潮流的客户服务。
开放、合作、共赢，和留言团队表示接下来探索“AI”与算力融合，通过数智赋能，打造5G新通话智能解决方案，为更多行业增效赋能，为产业数字化转型开辟领先、高效通道。