关于“以罚代管”，基层加盟商提出12条建议！快
“不久前有位客户寄了一部价值1200元的手机，在中转过程中丢了，客户投诉到总部，因为没有保价，总部仲裁赔偿200元。我们按照总部的仲裁结果进行了赔付。客户不满意，又申诉到了12305，12305转办到公司总部，总部让我赔给客户1200元。除此之外，因为客户的投诉升级，总部又罚了我2000元。我们是按照总部的仲裁结果来处理的，你说我冤不冤？”
不过，55.17%的受访者反映总部对基层网点的处罚“不合理”，从某种程度上也反映出当前“以罚代管”的机制存在一定问题。
问卷中，还向基层加盟商征求了完善或取代“以罚代管”的解决方案，101份问卷中，共收到46条意见和建议，经合并归纳整理为12条，包括“奖惩分明、有奖有罚”“先通报，给予一定时间整改，罚款作为的手段”“采取积分制或者信用等级制，达不到相应的标准再行处罚”等。记者注意到，这12条意见和建议，不乏建设性和可行性。
《快递》杂志编辑部将这12条意见和建议反馈给圆通、申通、中通、韵达、百世等5家快递企业总部，希望各企业总部对加盟商提出的意见和建议作出“是否可行”的回应（详见附表）。但截至发稿时，只有中通快递和百世快递作出了积极响应。
需要指出的是，本刊所梳理的加盟商提出的12条意见、建议，并不针对具体的企业，而是目前各企业总部对加盟商进行管理时面临的共同问题。中通快递和百世快递对加盟商提出的意见、建议的积极响应和回复，展现了一种沟通和对话的良好姿态。
我们也深知，“以罚代管”机制的“进化”，不是做一次两次问卷调查和征求意见建议就可以实现的，这种模式虽然不被完全认可，但存在就有其合理性，目前还尚难找出一种比此更有效的管控方式。我们只是希望，未来企业总部和加盟商能够有更多的沟通渠道和方式，也许，某一个灵光一现间，更好的方案就出炉了呢！
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