铸就荣庆基业长青的战略三部曲

　　“战略，是对关乎企业生存和发展一系列重大问题的决策，是企业发展的指路明灯。”当我们坐下来，潜心交流，荣庆物流供应链有限公司执行总裁熊星明简洁明快的思路，立即把记者带入荣庆成长壮大的本源问题上。

　　在熊星明看来，荣庆物流供应链有限公司（以下简称“荣庆物流”）之所以能够实现今天的发展规模，赢得业界的高度认可，一个关键因素在于，从创始人开始都能以宏观视角看待市场发展，高瞻远瞩地运筹企业，通过战略的制定谋大篇、布大局。而真正推动荣庆从平凡走向卓越的，则主要是经营、文化、人才这三大战略。

      “成为中国合约物流的领跑者”，这是荣庆物流的未来发展愿景。那么，如何让这一梦想变为现实？“服务领先是我们的竞争战略。”熊星明告诉记者，“我们提出了‘客户至上’的经营理念，而且是实打实地在付诸实施。只有这样才能确保我们在激烈的市场竞争中不断发展壮大。”荣庆物流将“客户至上”的经营理念贯穿到企业经营管理活动的每一个细节中，制定严格的客服管理制度并认真执行。对所有客服人员的基本要求是视客户为上帝，急客户之所急，不准得罪客户，不准怠慢客户，不准敷衍客户，不准欺骗客户，超越客户需求提供服务。这也让人想起著名综合超市巨头大润发的“三不铁律”。正是荣庆这些富有人情味的客户铁律，保障了荣庆与客户企业长久稳健的合作。

　　据熊星明介绍，荣庆物流在经营管理的制度、政策的制定上都是倾向于客户的，哪怕是自己吃点亏也无所谓，一定要保障客户的利益。在服务客户过程中，一旦出现客户投诉，公司从董事长到员工自上而下都会有所行动，急客户所急，第一时间解决客户的问题，直到客户满意为止。荣庆物流客服人员每天晨会时喊的一句口号是“宁让客服多份烦，不让客户多份难”，这是荣庆服务理念的真实写照。

　　正因为荣庆物流长期遵循“客户至上”的经营理念，该公司的客户流失率非常低，优质客户保证长期合作，新客户不断慕名上门寻求合作。荣庆物流以客户为先、高标准、高质量的服务精神，赢得了诸多国内外知名客户的认可，诸如“运输服务最佳供应商”“食品最值得信赖的供应商”“最佳物流承运商”“中国地区最佳物流承运商”等客户给予的好评和赞誉不断。

　　著名作家秦朔写《大变局》时曾发问“中国有多少企业真正建立并实践了自己的核心价值观？有多少企业的员工具有持续奋斗的激情？”这一连串的问题，将当前众多企业缺少企业文化的现状突出地表现出来。

　　文化，作为一种精神力量，是企业发展的灵魂，能够影响到企业中每一位成员的思想和言行。优良的企业文化能够给企业的发展提供强大动力。很多企业之所以发展缓慢或者中途夭折，很大一部分原因就是缺少优良文化的积淀。“荣庆的企业文化，是随着企业的一步步发展自然形成的，是根深蒂固的。秉持着‘诚信、卓越、协作、感恩’的核心价值观，荣庆一路走来，虽然充满艰辛，但最终收获满满。”熊星明表示。

　　在荣庆物流这几大企业文化元素中，熊星明向记者着重阐释了诚信理念荣庆人视诚实和信誉比生命还重要，一直把诚信作为企业发展的重要价值观。对待客户讲诚信，“承你所托，倾心传递”，保质保量地完成客户的托付。给客户的承诺一定要做到，“宁可自己多份烦、不让客户多份难”；对员工讲诚信，向员工承诺的都会实现，绝不做空口承诺的事情；对社会讲诚信，关注公益，感恩社会。正是因为讲诚信，获得了客户的高度信赖；因为讲诚信，员工能够感恩企业、忠于企业；因为讲诚信，获得了行业的高度评价。

　　在客户诚信方面，与某知名糖果企业的合作就是一个典型的证明。荣庆刚开始做仓储物流的时候，与该糖果企业合作，曾经一个月亏损几十万甚至上百万元。荣庆物流没有中途放弃，而是信守承诺，一方面全心全意把服务做好，一方面优化整合降低成本，最终感动客户，使得荣庆与该糖果企业的合作规模不断扩大，最高的时候一个月甚至有超过1000万元的业务量，给荣庆物流带来巨大的收益，也为荣庆的发展壮大提供了重要支持。

       “人才，是立企之本！”这是荣庆物流用30年的坚守不辍所换回来的成功经验。

　　提到人才，熊星明似乎有说不完的话。他告诉记者，在人才建设方面，荣庆物流着实下足了功夫。

　　是重视人才。据熊星明介绍，荣庆物流一直以来就非常看重人才对企业发展的作用，根据企业发展需要，不惜花重金聘请人才，引进高管。特别是2007年外部投资者进入以后，荣庆走上了升级转型、快速扩张的快车道，对人才的渴求更是超乎寻常。如2011年，企业进入了重要的变革期，荣庆决定引进大批高端人才组建总公司，实施企业全面改革。后来的实践证明，这一举动是极为正确的，推动了公司的整体发展实现了一个跨越式的突破，奠定了后续几年乃至未来公司持续健康发展的基础。

　　是培养人才。从企业创立之初，“师徒带教”这条人才培养机制就被视为荣庆重要的人才战略机制。30年来，荣庆物流不断强化人才梯队建设，培养了一批批优秀的物流人才，使荣庆的优良技术、先进理念得以传承和延续，在促使公司的长足发展和基业长青发挥了至关重要的作用。

　　与此，还通过校企合作来培养物流人才。2011年，荣庆物流与临沂大学实施校企合作培养物流人才，为荣庆搭建了人才引进的直通车；2015年5月，荣庆物流与青岛理工大学（临沂）开展校企合作，在教学科研、人才培养等方面强化交流，积极探索产学研结合的新路子。

　　就是留住人才。对于企业来说，人才流失是难免的，也是企业难以言说的痛。为了留住人才，荣庆物流采取了诸多举措，一方面利益留人，通过实施利益共享机制，给优秀人才免费配股，进行股权激励；另一方面机会留人，通过建立公正公平的选拔晋升机制，能者上、庸者下，让有能力的人可以脱颖而出，得到施展才华的机会；第三方面事业留人，通过主动放权，提供更大的事业平台，让有才华的人能够因才而用、发挥价值，避免人才的流失。如此，为企业保留住了很多优秀的人才，使得企业持续发展获得了关键的人才支撑。“企业的竞争，说到底还是人才的竞争，人才是企业的一个核心竞争力。所以，不论是过去、现在，还是将来，人才建设都是荣庆物流坚持不渝的一个发展战略。”熊星明强调。