安徽省召开快递服务质量提升专题座谈会

安徽省快递服务质量提升专题座谈会

　　会议通报了2014年度合肥地区企业服务满意度调查情况和2015年一季度消费者申诉情况，分析了各企业快递服务环节的申诉情况，指出了服务中存在的薄弱环节，要求各区域管理分部根据本企业实际情况，积极制订整改方案，落实整改措施。

　　会议还对《2015年快递服务质量专项整治工作方案》进行了解读，明确了活动内容、时间节点和企业自查重点，要求各企业建立提升快递服务质量的长效机制，加强对直营分支机构和加盟商的宣传培训及指导，督促其对照《快递服务》系列国家标准，积极开展自查整改，提升服务质量和服务满意度。对于整改不力、服务问题突出、消费者反映强烈的企业，省局将依法处理并纳入重点监管范围。

　　与会各企业一致表示，将以此次活动为契机，组织加强对《服务》系列国家标准的学习，加大员工培训力度，增加软硬件的投入，确保服务质量有效提升。