物流服务中的问题是什么

(1)物流服务不应仅仅被视为一种竞赛的噱头，而未制定明确的规则。随着批发商和零售商的要求逐渐提升，企业如果无法应对，就会陷入困境。当前，这些商家因为销售状况的不稳定、存储地点的缺失或为避免产品过期，都在努力减少库存。如果他们无节制地要求频繁小批量配送，物流作业量将剧增，物流成本也必然攀升。我们需要建立新的物流服务机制，提出明智的物流决策，以避免这种服务水平的不断升级带来的问题。

(2)许多企业对所有顾客和产品提供同一水平的物流服务，这并非明智之举。物流服务应被视为有限的运营资源，在分配时需根据顾客的需求和购买量将顾客分层，为不同层次提供不同的服务水平和策略。产品也有不同的增长率和市场份额，从战略角度出发，根据产品特性提供物流服务至关重要。将物流服务水平作为销售策略的一部分来考虑是关键所在。

(3)物流部门应定期对物流服务进行评估。这包括检查是否有索赔、配送延误、事故、损坏等情况，并寻求顾客的反馈以了解服务水平是否达标，成本是否合理等。

(4)物流服务水平需根据市场形势、竞争对手状况、产品特性和季节等因素随时调整。物流部门需要建立一个情报系统来应对这些变化。在美国，物流服务被纳入对顾客的服务之中，日本也正在建立更先进的物流服务质量管理体系，以满足顾客的期望。

(5)销售部门常认为为了提升销售，应无限制满足顾客的物流要求。但这对物流体系来说是不可承受的，我们需要从盈利的角度来审视这种需求是否合理。

(6)物流服务水平在不断演变。未来，提供与交易相关的信息和服务将变得越来越重要。除了交货日期、库存、再订货、到货日期和脱销状况等基本信息外，为了适应特约商店和零售商店的需求，提供统一的产品接收汇总表等信息服务也将变得至关重要。

(7)现在的物流服务需要置于社会体系的大背景下来考虑。企业需要考虑环保、节能、资源节约甚至废弃物回收等问题。不能再将旧电视机、使用过的瓶罐等废弃物作为一般废弃物交给处理，企业需要提供废弃物回收服务。为了减轻交通拥堵等公害问题，厂商需要突破竞争壁垒，推动共同配送的未来也已到来。

(8)物流服务作为社会体系的一部分受到广泛评价。那么，如何确定物流服务的要素和水平呢？物流服务是向顾客提供服务的重要元素，是与客户交易的重要条件之一。确定物流服务水平在销售策略中具有重要意义，应将其视为企业的重要决策。