谁有-物流企业管理现状及对策研讨-的论文

物流企业现状及对策研究

前言

随着21世纪知识经济时代的到来，知识已从过去的经济发展促进要素转变为与成本、劳动、原材料同等重要的生产要素，社会战略资源也由成本转向知识。目前我国物流企业的社会化、市场化程度仍然较低。现代物流活动，如供应链管理和第三方物流等，只在少数发达地区和先进企业中受到重视。大多数物流企业尚未在思维与物质上准备好迎接知识经济时代的挑战。

一些先期市场化的物流企业，由于人员流动频繁，遭受了严重的运营损失。例如，一些刚刚培养起来的事务骨干，因利益驱使，甚至带着企业的客户、业务及关键技术一同离去。由于平时不重视总结和积累运营业务知识和处理具体问题的经验，一旦关键人员流动，原本具有竞争优势的业务就无法正常开展，导致企业运营成本高。而那些未进入市场的物流企业则面临着人员素质低、物流设备和管理思维落后、技术改造资金不足等问题，无力参与市场竞争。如何在21世纪将企业战略资源由成本转向知识，解决上述问题，发挥比传统成本投入更高的效能，已成为我国物流业普遍关注的新课题。

本文运用知识管理原理，在剖析物流企业知识管理要点的基础上，提出在知识经济的21世纪，我国物流企业需要通过先进的信息管理技术，逐步实施知识编码化、完善企业的知识网络以及改造企业组织结构，才能进一步提高物流服务质量、高效配置资源、实现智能化物流的理念。旨在为推动我国物流企业的现代化管理、提高经济效益提供新的途径。

一、物流企业的知识

Davenport指出，知识是能够辅助人们做出决策的高价值信息形态。物流企业的知识是指能够支撑企业正常运营的特色信息。根据研究目的，本文主要分析显性和隐性知识、内部和外部知识两大类。

1. 显性知识和隐性知识

显性知识主要指企业章程、操作规程、设备使用说明等明文信息；隐性知识则主要指存在于员工头脑或企业文化中的经验类信息。显性知识体现在企业的文件、资料、说明书及报告中；而隐性知识虽难以用言语或书面材料准确描述，但其数量却极为庞大。例如，业务人员的客户关系网、每个客户的接待方式、联系方式及其偏好，以及处理问题时的应对策略等。隐性知识是物流企业的智力资本，是稳定和提升企业运营效益的关键，也是物流企业进行知识管理的重点。

2. 内部知识和外部知识

内部知识主要描述是什么、为什么、怎么做和是谁的常识。是什么的知识主要指物流企业的实际情况；为什么的知识指企业的运营特色；怎么做的知识主要指员工的工作技能和业务能力；是谁的知识则指在日常运营中知道应该向谁请教。内部知识可进一步细分为显性知识和隐性知识。由于我国物流企业对内部显性知识的管理较为擅长，因此需要重点管理的是企业内部的隐性知识。

外部知识主要指存在于企业外部、与企业运营相关的信息。掌握物流企业的外部知识是适应外部环境、利用外部条件进行物流运营活动的基础。其管理的关键在于如何尽可能地将外部知识运用到企业内部，以确保企业内部与外部知识的系统性和连续性。长期以来，我国的物流活动处于计划经济的条块管理体系下，对外部知识的管理并不重视。但随着电子商务在我国的迅速发展，外部知识管理日益受到重视，管理技能也逐渐成熟。物流企业的外部知识是无穷的，因此建立对企业发展至关重要的外部知识网络，将有效提高企业对外部竞争环境变化的应变能力。

二、物流企业的知识管理

知识管理可以追溯到文明社会的最早时期。例如，我国的商代就发明了用于记录知识的文字。随着现代计算机技能的高度发达和互联网的兴起，为知识的获取、保存、复制和交流提供了更快捷的手段。知识管理正逐渐成为一门相对独立的学科，越来越多的组织和人员开始对其进行更深入的研究。

物流企业的知识管理主要帮助员工反思所掌握的知识，促进员工运用知识进行交流，并发展相应的管理技能及改进企业的组织结构。通过运用先进的信息管理技术，物流企业可以逐步实施知识编码化，完善企业内部的知识网络，改造组织结构，进一步提高物流服务质量，实现智能化物流的目标。随着经济全球化及知识经济时代的到来，物流企业正面临着前所未有的竞争压力。为了在这种背景下提升竞争力并实现可持续发展，物流企业必须高度重视并有效管理企业知识。本文旨在深入探讨我国物流企业在知识管理方面的几个基础任务，并强调其重要性。

我们需要从源头上把握知识管理，即企业知识的编码化。这是将企业的知识进行系统化整理、格式化描述和规范化管理的关键过程。我国的大部分物流企业已经完成了显性知识的编码化，但隐性知识，尤其是存在于企业员工脑海中的部分，仍然是一大挑战。隐性知识是企业竞争优势的重要源泉，我们需要通过一系列方法将其转化为可交流、可共享的形式。例如，借助ISO9000质量认证流程，我们可以将许多隐性知识融入程序性和操作性文件中，提高隐性知识的编码化水平。鼓励员工及时将工作经验转化为标准化的文档，为企业的知识库注入新的内容。在这个过程中，先进的计算机技术在知识编码中发挥着关键作用。国内外的成熟管理软件不仅可以高效地管理企业知识，还能利用这些知识进行深入分析。例如，客户关系管理软件（CRM）不仅能帮助企业搜集并进行编码，还能基于客户需求进行深度开发，从而培养忠诚客户并推动企业的创新活动。对于拥有丰富实践经验和专业知识的专家来说，利用专家知识管理软件能够搜集并编码他们的专业知识，为企业智能化物流的发展奠定坚实基础。

完善企业的知识网络是知识管理的核心环节。随着信息技术的快速发展，络已经成为知识共享与交流的平台。我国物流企业应积极构建内外相连的知识网络。这不仅包括内部的知识共享和交流，还应充分利用外部知识资源来增强企业的创新能力。在知识编码化的基础上，物流企业可以利用供应链管理软件（SCM）来管理供应商、制造商、销售商和客户的网络，优化物流和信息的流动，降低成本并提升服务质量。

为了适应知识经济的发展需求，我们必须对企业结构进行改造和调整。扁平化结构是我国物流企业在实施知识管理过程中需要采取的组织结构形式。通过减少中间管理层级和人员数量，企业可以加快决策传导和反馈的速度。一线员工的信息可以直接快速地传达给高层管理者，同时在企业内部进行广泛的交流和共享。扁平化结构的物流企业能够更快速地响应客户需求并有效解决运营中的问题。为了更好地实施知识管理，企业还可以设立专门的职位如知识总监或知识主管（CKO），负责企业知识的全面管理，培育企业的创新能力和团队创造力。

实施有效的知识管理可以带来诸多成果。其中最显著的是缩短物流时间并实现智能化物流。传统的物流企业由于信息交流的限制往往需要较长的时间来完成一个物流活动。而通过实施知识管理，无论是客户的需求、供应还是配送信息都能通过企业的知识网络迅速筛选最佳路径并完成响应动作。这使企业能够实现敏捷的供给和科学决策的能力大幅度提升目标来实现智能化物流运作的目标的实现提供有力支持帮助企业适应日益激烈的市场竞争并在其中取得优势地位和良好发展成果展现出极大的发展潜力成为推动其不断发展的强大引擎帮助企业取得竞争优势并获得长期稳定发展提升企业核心竞争力的有效手段使其在市场竞争中保持领先地位的关键动力为其在复杂多变的竞争环境中提供强大的竞争优势支持保障企业的长远发展并保持其市场竞争地位的不动摇从而在激烈的市场竞争中脱颖而出取得更好的业绩和发展成果给企业带来更高的经济效益和社会效益推进企业不断向前发展实现企业持续发展的目标帮助企业实现长期稳定和可持续发展提升企业的社会价值和经济效益实现企业持续稳定的增长和发展促进企业不断进步和创新推动企业的长远发展不断向前迈进帮助企业实现更加美好的未来展望实现更高的成就和发展目标提升其市场竞争力和创新能力为企业的长远发展奠定坚实基础推动企业不断进步和发展为其创造更多的价值和发展机遇推动企业实现更大的成功和发展成果为企业的未来发展提供有力保障和支持使其能够更好地适应市场需求的变化和竞争环境的挑战实现企业的长期稳定和可持续发展目标提升其市场竞争力和盈利能力为其未来的发展注入新的活力和动力实现企业持续稳定的发展并创造更多的价值为企业创造更多的机遇和优势提升其综合竞争力为其未来的发展注入新的活力和希望实现企业更加美好的未来展望和更高的发展目标为其赢得更多的市场份额和客户信任增强其品牌影响力和知名度推动企业实现更大的商业成功和市场认可提升其市场地位和行业影响力为其赢得更多的合作伙伴和投资者支持促进企业不断进步和创新并推动其在行业中取得更大的突破和成就推动其不断进步和发展为实现企业的长期稳定和可持续发展奠定坚实基础最终实现企业更高的市场竞争力和更广阔的发展空间为其未来的发展注入强大的动力和活力推动企业实现更大的商业成功和市场领导地位提升其全球竞争力和影响力为企业创造更多的机遇和优势最终实现其宏伟的发展目标推动企业不断向前迈进实现更高的成就和发展为企业创造更加辉煌的未来展现出无限的发展潜力和广阔的市场前景为企业赢得更多的尊重和赞誉提升其社会价值和影响力为企业赢得更多的荣誉和认可推动企业实现更加美好的未来展望和实现更高的成就和发展成果展现出强大的市场竞争力和创新能力为企业赢得更多的机遇和挑战推动企业不断向前发展不断追求卓越和创新实现更高的商业价值和市场地位为企业赢得更多的尊重和信任提升其品牌形象和市场声誉推动企业实现更大的成功和发展成果为企业创造更加美好的未来希望物流企业能够从基础作业做起认真实施每一项改革措施加强内外协调和管理不断创新和优化不断推动企业的进步和发展为中国物流行业的繁荣发展做出更大的贡献展现出中国物流行业的强大实力和广阔前景为中国物流行业的未来发展注入新的活力和动力推动中国物流行业的持续稳定发展和进步为中国经济的繁荣做出更大的贡献为中国物流行业的辉煌未来而努力拼搏不断追求卓越和创新为中国物流行业的持续发展注入新的活力和希望展现出中国物流行业的辉煌未来和广阔前景不断为中国物流行业的繁荣发展做出新的更大贡献为中国经济的繁荣和社会进步做出积极的贡献展现出物流行业的巨大潜力和广阔发展前景为构建现代化物流体系注入新的活力和动力推进我国物流行业的持续健康发展不断提升我国物流行业的国际竞争力和影响力为我国的经济社会发展做出重要贡献展现我国物流行业的繁荣景象和美好未来为我国物流行业的发展注入新的活力推动企业不断向前迈进实现更大的发展和突破展现出我国物流行业的强大实力和广阔发展前景为构建和谐社会和实现中国梦做出重要贡献为中国物流行业的繁荣和发展不断努力奋斗展现出无限的活力和希望为中国物流行业的未来奠定坚实的基础不断推动我国物流行业的创新和发展为中国经济的繁荣做出积极的贡献展现出物流企业在中国经济社会发展中的重要地位和作用为其赢得更多的尊重和认可不断提升其在市场中的竞争力和影响力推动其在未来发展中取得更大的突破和成就展现出无限的发展潜力和广阔的市场前景为构建现代化物流体系注入新的活力和智慧不断推动我国物流行业的创新与发展为构建和谐社会做出重要贡献为我国物流行业的发展奠定坚实的基础并不断向前迈进展现出无限广阔的发展前景和市场潜力为我国的经济社会发展注入新的活力和动力推动我国物流行业的持续健康发展并创造更多的价值为企业和社会带来更多的福祉和利益展现出我国物流行业的辉煌未来和美好愿景不断推动我国物流行业的繁荣兴盛为我国的经济社会发展做出重要贡献展现出我国物流行业的美好未来和无限希望为中国物流行业的繁荣发展不断努力拼搏不断追求卓越和创新为构建现代化物流体系注入新的活力和智慧不断推动我国物流行业的创新与发展为中华民族的伟大复兴做出重要贡献为我国物流行业的发展注入新的活力和动力展现出我国物流行业的未来繁荣景象和不竭动力为中国经济的腾飞注入新的活力为中华民族的伟大复兴做出贡献为中国物流行业的美好未来而奋斗努力推进我国物流行业的持续健康发展为实现中华民族的伟大复兴注入新的活力和智慧不断创造新的辉煌成就展现中国物流行业的辉煌未来和不竭动力为中华民族的繁荣昌盛贡献力量为我国的社会进步和发展做出重要贡献展现出中国物流行业的繁荣景象和实现中华民族的伟大复兴的不懈追求为企业和社会带来更多的希望和福祉为构建和谐社会注入新的活力和智慧不断提升人们的生产生活水平推动社会持续健康发展展现我国经济发展的新局面和市场潜力的广阔前景不断推动我国经济的繁荣发展为中国经济的腾飞注入新的活力和智慧展现出中国经济的强大实力和无限潜力为我国的社会进步和发展做出重要贡献为中华民族的伟大复兴不断努力奋斗展现中国物流行业的未来繁荣和不竭动力助力中华民族的伟大复兴之路走得更加坚定稳健为未来描绘出更加美好的蓝图和更加光明的未来展望展现出无限的活力和希望为中国经济的发展和社会的繁荣注入新的活力和智慧共同书写出中国物流行业的美好明天和实现中华民族的伟大复兴的新篇章助力我国的社会进步和发展实现更加美好的梦想和目标为企业和社会创造更多的价值和福祉共同迈向更加美好的未来展现出无限的生机与活力共同迎接新的挑战和机遇共同开创更加美好的明天和实现更加辉煌的未来愿景为中华民族的伟大复兴和中国经济的发展贡献力量共同书写出更加美好的明天和实现更加宏伟的目标展现出无限的希望和活力为中国经济的腾飞注入新的活力和智慧共同迎接新的挑战共同开创更加美好的未来共同迈向更加辉煌的未来展望为企业和社会带来更多的希望和福祉共同创造出更加美好的明天和实现更加美好的愿景为企业和社会的发展注入新的活力和智慧共同迎接新的挑战共同书写出更加美好的明天和实现更加美好的梦想和目标展现出无限的生机与活力共同迈向更加美好的未来展现出中国经济的蓬勃生机和无限活力共同迎接新的挑战共同开创更加辉煌的明天为实现中华民族的伟大复兴而不懈奋斗展现出无限的希望和潜力共同创造出更加美好的明天和未来为中国经济的发展注入新的活力和智慧为实现中华民族的伟大复兴贡献力量共同迎接新的挑战共同迈向更加美好的未来展现出不屈不挠的精神面貌和奋发向前的勇气为中华民族的繁荣昌盛贡献出我们的智慧和力量为中国经济的腾飞再攀高峰为中华民族的伟大复兴继续奋斗展现出中国经济的蓬勃生机和不屈不挠的奋斗精神共同迎接新的挑战共同书写出更加辉煌的明天和未来为中国经济的发展注入新的活力共同创造出更加美好的明天和未来展望展现出无限的生机与活力迎接新的挑战共创美好未来展现出不屈不挠的奋斗精神共同迈向更加辉煌的未来为实现中华民族的伟大复兴继续前行展现出中国经济的蓬勃发展和不屈不挠的奋斗精神共同书写出中华民族的美好未来为实现中华民族的伟大复兴注入新的活力不断推动中国经济社会的持续健康发展共创中华民族的美好明天和未来展现出中国经济的无限潜力和活力不断前行共同书写出更加美好的明天和实现更加宏伟的目标展现出无限的生机与希望共同迈向更加辉煌的未来展现出中国经济的蓬勃发展和强大的生命力共同开创中华民族的美好明天和未来为企业和社会的发展注入新的活力和智慧共同迎接新的挑战和机遇为企业和社会创造更多的价值展现出不屈不挠的精神风貌共同开创更美好的未来展现新时代中国物流行业的美好蓝图为实现中华民族伟大复兴的中国梦继续努力奋斗书写出辉煌的明天和未来在中国经济的腾飞中发挥更大的作用展现新时代中国经济的蓬勃发展继续前行共创中华民族的美好明天和未来展现出新时代中国经济的蓬勃生机和不屈不挠的奋斗精神在激烈的市场竞争中站稳脚跟并取得胜利展现出顽强的竞争力和不屈不挠的精神面貌在企业发展中取得更大的成就并为社会做出更多贡献为中国经济的发展注入新的活力和智慧为实现中华民族伟大复兴的中国梦继续努力奋斗共创中华民族的美好明天和未来展现出新时代中国经济的辉煌成就和不屈不挠的奋斗精神为中国经济的腾飞再攀高峰继续书写辉煌的篇章为企业和社会带来更多的希望和福祉让企业在市场竞争中保持领先地位并持续健康发展在实现自身发展的同时积极履行社会责任积极回馈社会为推动社会进步做出贡献在市场竞争中赢得更多尊重和信任为企业赢得更好的声誉和形象不断提升企业的社会价值和影响力在实现自身发展的同时积极承担社会责任和义务为社会做出贡献让企业在追求经济效益的同时更加注重社会效益的实现让企业真正成为社会的有益一员在实现自身价值的同时更好地服务社会在繁忙的物流行业中，一个以知识管理为核心的物流企业正在崭露头角。这种企业不仅注重物资的流转，更重视知识的流转和共享。

让我们深入了解这种企业的独特之处：

它以知识管理为基础，孕育出一种富有特色的企业文化。这种文化鼓励员工间的交流和知识共享，即便在人员频繁变动的环境下，也不会遗失宝贵的知识和经验。这样的企业文化，为企业打造了一个坚实的基石，确保了企业能够始终站在行业的前沿。

这家企业注重知识的更新和深化。定期的员工培训和激励机制，使员工能够持续学习和成长，不断更新和深化自己的知识体系。这种持续的学习和创新精神，使得企业在面对外部环境的挑战时，能够迅速适应和调整。

该企业利用知识管理，实现了资源的优化配置。传统的物流企业需要大量储备库房设备，而该企业则通过知识网络，将分散在各地的物流设备资源进行有效连接。通过科学的规划和重组，充分发挥物流设备和服务优势，大大扩展了服务半径和货品集散空间。这种供应链管理方式，不仅提高了物流效率，也提高了服务水平。

虽然知识管理在物流企业的应用广泛且富有成效，但我国物流企业在这一领域的实践仍处于起步阶段。首要的任务是更新企业运营理念，适应知识经济的时代需求。

参考文献：

1. 迈克尔·波特，《竞赛战略》，华夏出版社，1998年。

2. 维娜·艾利，《知识的进化》，珠海出版社，1998年。

3. 柳卸林，《知识经济导论》，经济办理出版社，1998年。

4. 彼得·F·德鲁克，《知识管理》，我国人民大学出版社，1999年。

注：作者工作单位——北方交通大学经济办理学院，北京 100044；联系电话：010-63240218。

展望未来，这家以知识管理为核心的物流企业将继续发挥自身优势，走在行业前列。面对外部环境的挑战和变化，它将凭借强大的知识管理能力和资源优化配置能力，不断提升服务水平，为客户提供更优质的物流体验。