有过网购经历的朋友都知道,现在的包裹投递速度是很快的,百世快递单号查询跟踪,一般也就两三天时间的样子。不过,春节期间就没那么迅速了,拿到货的时间可能从两三天变成五六天七八天,大家一般也能理解。,江西鹰潭市民吴先生说,他妹妹过年前给父亲寄的衣服,现在元宵都过了,还是没收到。这个时间,是不是太长了呢?
吴先生告诉记者,过年前,在外地工作的妹妹从江苏常熟,花1500多块钱给即将80大寿的父亲买了两件大衣。百世快递的投递信息显示,早在1月23号,包裹就到了鹰潭。,到现在他们也没收到包裹。
吴先生到现在还没有收到,还一直显示在鹰潭百世快递二部,一直没人送。
1月23日,离过年还有一个星期啊,怎么那个时间点快递就没人送呢?吴先生说,他投诉电话也打了,网上也反映了,包裹还是没送到,无奈之下,他只好去快递公司找。
吴先生找也找不到,我们到那里找了两天,一万多件包裹我们怎么找得到?
2月15日上午,记者跟随吴先生来到鹰潭快递物流园一探究竟。在百世快递二部的仓库内,大小包裹堆积如山。不时有前来找包裹的客户。
百世快递工作人员昨天的货在这一堆,要不你申请退款,翻我也不知道怎么给你翻,翻也翻不到。
工作人员介绍,他们百世快递二部被极兔快递收购后,从1月10号开始,投递员数量从原先的7人锐减至2人,造成收件地址为鹰潭工业园区域内的快递包裹无法及时送达。
百世快递工作人员我们从1月10号开始,货就一直压在这里,送是有人送。,陆续一天压一些,送不过来。
记者见到了这家快递公司的负责人,但他不愿接受采访。据了解,直到2月15号,百世快递二部才停止接收包裹,目前积压的包裹过万件。
鹰潭市邮政管理局行业管理科负责人告诉记者,根据我们国家《快递服务国家标准》规定,除了与用户有特殊约定,快递服务时应达到这样一些标准同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时,港澳台快递服务时限不超过6个工作日。
鹰潭市邮政管理局行业管理科科长 黄海勇它属于违反了快递服务标准,侵犯了消费者正当的权益。
黄海勇介绍,针对快递企业出现的包裹积压问题,他们将督促企业调配资源,尽快配送到位。对于因快递配送延误给客户造成的损失,应当由快递公司承担。
鹰潭市邮政管理局行业管理科科长 黄海勇对下一步的赔偿问题,我们也会进行密切关注或者介入。我们会根据相关的法律、法规对他进行处罚。
根据《快递市场管理办法》,经营快递业务的企业,应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。百世快递单号查询跟踪,发生重大服务阻断、暂停快递业务经营活动时,经营快递业务的企业应当按照有关规定,在24小时内向邮政管理部门报告,并向社会公告。,这家快递企业并没有按要求及时报告。
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