双十二后，不少市民在近几日已经陆续收到了网购的快递。市民王师傅称，他双十二期间，网购的物品至今没有收到。通过查询快递编码发现，货物早在12月16日到达韵达西安雁南分部后就再未处理。记者从西安韵达了解到因雁南分部近期在进行网点拆分，导致快递存在积压。目前服务站拆分已经完成，积压的快递也在加班加点给广大市民投送。“给各位客户造成的不便深表抱歉，目前已经加班加点的开始投送。”该雁南分部的负责人致歉到。
“我双12期间，网购了好几样东西。其他的快递陆续在15、16日都收到了，唯独有一件至今还没有收到。”市民王师傅称，“我通过查询快递编码发现，这个快递在12月16日下午2点达到了西安雁南分部，按理说最迟17日就应该收到快递。可系统显示这个快递在雁南分部滞留了3天，再无动静。”
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19日下午，记者前往位于长安南路的韵达城南一公司。“之前西安整个城南地区的韵达快递投送都由城南一公司负责。西安公司这边为了更细化的管理，提高配送速度和服务质量，近期将城南一公司拆分出去又成立一家雁南分部。”该负责人说，“在拆分的过程中，造成了双12期间快递积压，目前雁南分部也在全力解决。”
在城南一公司的库房内，现在应该由雁南分部配送的快递积压于此，数名快递员正在紧锣密鼓的分发、装车、准备运往市民的手中。“主要是双12期间压的货。现在公司已经拆分完毕。新抵达西安的快递，已经直接分发到雁南分部库房内，正常配送。积压的主要原因是前期雁南一公司拆分过程中，两个服务网点的快递被集中送到了一公司库房。”雁南分部的负责人解释到，“目前积压了5、6千件快递。两个分部已经开始正常配送。所有快递员也加班加点的正在给广大市民投递。”
针对市民反映，长时间无人配送的问题，城南一公司及雁南分部的两位负责人致歉道“公司内部调整给各位客户造成的不便深表抱歉，目前已经加班加点的开始投送。计划将在近两日就能把这些积压的快递投送完毕。”