11月27日，国家邮政局发布关于2020年9月邮政业用户申诉情况的通告。2020年10月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局共处理申诉17632件，环比增长5.8%，同比下降18.5%。申诉中涉及快递服务问题的17119件，占总申诉量的97.1%，环比增长9.7%，同比下降19.6%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1495件，环比增长14.0%，同比下降20.4%。有效申诉中涉及快递服务问题的1436件，占有效申诉量的96.1%，环比增长13.1%，同比下降20.4%。
用户对快递服务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和快件损毁，分别占申诉总量的24.8%、22.9%和20.7%。其中，环比增长明显的是快件延误问题。用户对快递服务有效申诉1436件，环比增长13.1%，同比下降20.4%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的31.4%、26.5%和25.1%。其中，环比增长明显的是快件丢失短少问题。
全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.94，有效申诉率平均为0.16。用户对快递企业申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为0.48，快件丢失短少申诉率平均为0.44，快件损毁申诉率平均为0.40，投递服务申诉率平均为0.40。