随着双十一网络购物高峰的到来，德邦快递以保交付为目标，出台了一系列举措，优化客户体验，在收、运、转、派各个环节全面加强保障。特别是在运输家具类大件包裹的保证优质服务，德邦快递具备一整套“独家方案”，双十一期间交出了一份优异的答卷。
缜密筹备，挖掘市场潜力
在工作人员的引领下，记者来到位于石家庄正定家具市场的德邦快递客户仓库。据介绍，作为典型的淘宝村市场集聚地，石家庄正定家具市场涵盖北贾村、西杨庄村、白佛村等多个周边村落，主营鞋柜、餐边柜、梳妆台等板式家具，年物流资费达1.2亿元。
在参观过程中，记者注意到，德邦快递客户仓库中的家具种类相当齐全从沙发床具，到餐桌衣柜，基本涵盖了人们日常生活的起居所需；订单的地址来自天南地北，既有石家庄周边的市县，又有西南、西北地区的城镇。
“为了这次双十一，德邦快递在8月份就成立了专门的项目组。”工作人员介绍说，德邦快递相当重视河北家具市场，早早开始了双十一的计划筹备工作。早在今年5月份，德邦快递便在正定国泰酒店举办了正定家具市场推介会，针对家具家装末端交付进行了深入的流程介绍，期间有110余位客户参加会议，数十位客户现场签订了合作意向书。
特色服务，致胜大件运输
走进德邦快递位于正定家具市场的营业部，管理人员向记者详细讲解了家具类大件包裹的难点。“大件包裹是个普遍性的难题是占位大，仓库收纳难；然后是有易损特性，员工运送难；是体积大、重量大，客户收件难。”
记者了解到，为了解决这些难点，德邦快递专门为客户提供了针对家具类大件包裹的特色服务在家具商家端，德邦快递使用拥有国家专利的保护性专业包装，提供“送装一体”的销售解决方案，为商家大幅降低快递运输的磨损成本、安装成本，帮助商家更好地服务消费者；在收件顾客端，德邦快递支持提前预约接收、上至60KG免费搬运上楼与无忧退换货服务，致力于用高质量的服务提升消费者末端体验。
“细分市场的话，大件快递一直是快递行业的痛点。”工作人员表示，相较于市场饱和、操作流程成熟的小件快递，大件快递因其较大的操作难度，需要在从业人员的培养、运输工具的升级上投入更多的资源，“德邦快递就是从大件零担运输起家的，我们有信心解决这个痛点。”
客户至上，全面加强保障
今年双十一，德邦制订了客户体验第一、员工体验第二、收入利润第三的方案。以保交付为目标，在收、运、转、派各个环节全面加强保障，通过打造高效的、人性化的末端派送服务体验，让用户“收大件如收小件”一样轻松。
在揽收环节，对客户类型进行区分，针对不同类型的客户匹配定制化的交付和维护策略；在运输环节，采取最直接的“线路拉直、循环发车”方式，原来需要经过几个外场中转的，减少经过外场个数，采取直发模式，并根据场景增设发车数量；在中转环节，对人员、场站、设备提前进行风险防范，提前部署转运资源；在派送环节，推出了“弹性1+X”“夜转夜派”“1+X激励保障方案”等等政策，由各地区事业部自主制定覆盖范围和激励标准，补充高峰期弹性人力资源，为更好地交付服务提供人力保障。
，德邦快递也充分做好对一线“快递小哥”的关怀，在薪酬和后勤保障等方面做了很多的努力，包括双十一启动会、员工早晚餐、生日会、新老人交流会等等，提升“快递小哥”的获得感和幸福感。
自我超越，剑指行业未来
双十一当天快递收入破亿、双十一当天快递总收入破峰、双十一分拣产能破峰、双十一妥投率超97%、双十一首单派送仅用时7分钟……在这场国民级别的市场狂欢里，德邦快递在脚踏实地中完成了对自我的超越。
德邦快递石家庄转运中心的管理人员表示，取得这样的成绩，离不开德邦快递对服务质量的追求。“一句老话，顾客就是上帝，服务就是王道。为了提高顾客的体验，让他们满意地、完好无缺地拿到心仪的商品，我们针对家具市场的前端揽收、末端交付进行了周密的部署。前期多次与客户的摸排拜访，帮助我们确定了区域双十一期间及当天的预估单量，让我们能及时针对客户工作时间及时调整客服人员的班次，保证流入系统的每一单异常都有专人及时对接处理。”提前筹备、高效运行、高质量服务，助力德邦快递在竞争激烈的双十一家具市场打了一场“漂亮仗”。
据悉，德邦快递对春节期间的筹备已经开始。“双十一之后，我们的下一个重点战场，是春节不打烊！”管理人员表示。那么，春节期间德邦快递会给商家和消费者带来怎样的优质服务？值得期待。