走访了位于杭州余杭区的仓溢东苑菜鸟驿站，该驿站所服务的消费者在1万人左右。该驿站站长表示，这里日常快递量在1200件左右；11月1日，天猫双11第一波启动后，快递翻番，出现1天2500件的高峰；双11之后，有望达到3倍，超过3800件。他预计，今年双11快递量的最高峰会出现在11月14日左右。
菜鸟方面介绍，今年双11期间全国站点将普遍延长营业时间。
其中，3万菜鸟驿站将开到晚上11点；在北上广深杭，6成站点将营业至凌晨；全国还有6000多个站点24点后仍将开放。
今年双11快递量有望达到平日的3倍
仓溢东苑菜鸟驿站的站长王世清告诉澎湃新闻记者，这里日常快递量在1200件左右；11月1日，天猫双11第一波启动后，快递翻番，出现1天2500件的高峰；双11之后，有望达到3倍，超过3800件。
问及最高峰会出现在哪天？王世清预计，今年双11快递量的最高峰应该会在11月14日左右。
目前，仓溢东苑驿站已经扩招了人力，做好了场地准备，可以满足一天4500件的高峰。
王世清介绍，仓溢东苑驿站是菜鸟驿站中最新的开放式站点，即内部货架和货物按照图书馆的陈列方式摆放，消费者取货时可以完全自助完成。具体的操作是，消费者若选择到驿站取货，会收到一个取件码，该取件码分为三段数字，分别对应货架号、层号和顺序号，取到包裹后在无人取件机前扫码完成验证即可拿走。
内部货架和货物按照图书馆的陈列方式摆放澎湃新闻记者 姚晓岚 图
王世清表示，这样的方式主要能解决人员积压问题，“原来双11驿站门口要排很长队伍，消费者可能等半小时都取不到自己的包裹。现在通过改造后，基本上店内最高峰时，都不会有排队的情况，消费者能够快速找到自己的包裹。”
，这一方式也可以提升快件的处理效率。他表示，在驿站做开放式改造之前，入库的人效大概在1人300-500票，改造后，人效能做到1人1000票左右。今年双11，该驿站预计4个人就可以解决入库工作。
对于如何防范消费者错拿，王世清表示，第一层保障是消费者需要将自己的身份码和快递单对照拿取包裹；第二层保障是驿站内部无死角云监控记录，可以根据快递单号抓取个人取件全过程录像，“我们开放式经营了7个月，到现在没有一件错件或遗失的情况，所有件都能找回来。若的确有恶意情况发生，驿站会将相关证据提供给警方。”第三层保障是所有开放式驿站都有保险可以来做赔付。
无人取件机取件澎湃新闻记者 姚晓岚 图
值得注意的是，王世清透露，现在驿站还在探索升级成为24小时的驿站，在驿站工作人员下班后，消费者只需要在门口用支付宝一扫，驿站匹配到库内有对应的包裹就会开门；，驿站设置防尾随大门，消费者进入后门会马上关闭。
纯机器人送货一天最多可送500件
仓溢东苑还是第一个纯机器人送货的社区。
据澎湃新闻记者了解，目前仓溢东苑已经切换成纯机器人送货模式，居民可以通过支付宝、手淘、菜鸟APP预约送货上门服务，菜鸟无人车会根据客户预约的需求。
现场工作人员介绍，菜鸟无人车每天10-19点都会去送货，今年双11期间，还会加班到22点。无人车出发时会提前信息通知，到用户楼下后，还会自动拨打电话，用户输入取件码就能拿到快递。
菜鸟无人车送货澎湃新闻记者 姚晓岚 图
目前该无人车的送货量一趟可装50-70件，一天最多可送500件，可基本上11替代人力。该无人车采用自动驾驶技术——遇到门卡，自动感应；遇到行人，停步；碰到障碍，绕行；识别道路，自动转弯；到达单元门，自动停下来。
记者了解到，该无人车现已在北京、上海、天津、杭州、成都等地校园、社区进行常态化运行，未来还将“扩编”，在北京、杭州、沈阳等地更多小区和高校送货上门。，菜鸟无人仓在双11前也进行了迭代升级，在天津武清、南京、武汉、广州、上海、无锡、嘉兴、成都等地，菜鸟逐步投放了新一代智能机器人，拣货员一天走动的步数从2万多步减少到了2000多步，拣货效率提高了1倍以上。
今年双11菜鸟驿站全国站点将普遍延长营业时间
菜鸟方面介绍，今年双11期间全国站点将普遍延长营业时间。
其中，3万菜鸟驿站将开到晚上11点；在北上广深杭，6成站点将营业至凌晨；全国还有6000多个站点24点后仍将开放。
除此之外，今年将投入超过16万工作人员、增加超过50%场地。
数据显示，深圳、广州、重庆、郑州、长沙、西安、上海、常州、济南、石家庄是菜鸟无人取件机最多的城市。在全国，菜鸟驿站已布置近2万台无人取件机，覆盖近150座大中城市。
在自动化方面，菜鸟双11物流总指挥孙建介绍，全自动分拣线成为快递公司的标准配置，在快递中转环节，各大快递公司自动流水线总长超过了6000公里，比去年同期增加近1000公里，实现了近100%的自动化覆盖。
，今年菜鸟物流在双11期间将部分预售商品提前配送到社区，让消费者支付尾款后立即收货。孙建透露，今年第一波的预售订单，商品送到消费者手中的速度为分钟级。
疫情应对
问及如何应对疫情带来的挑战，孙建告诉澎湃新闻记者，国内方面，菜鸟已制定了针对疫情的应急预案，此次双11将做密切监控，评估疫情对物流的影响，包括派送环节、受影响地区的收寄环节、运输环节等。，对于仓配链路的个人防护，菜鸟仓库定期有消杀，人员进入库区有体温检测，并配置了口罩、消毒液等个人防护设施，遇到问题也会及时联络物流合作伙伴。
国外方面，菜鸟也会进行疫情监控，备份解决方案，并进行路由的调整和优化，确保消费者订单快速完成。