近期，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1233名受访者进行的一项调查显示，87.3%的受访者感到今年“双11”快递速度比往年有所提高，93.5%的受访者表示满意。在提高快递服务上，67.0%的受访者希望快递企业全面推进与提升智能服务系统。
具体来看，调查显示，87.3%的受访者感到今年“双11”快递速度比往年有所提高，其中34.8%的受访者感到快了很多。93.5%的受访者对今年“双11”快递物流速度表示满意，29.1%感到非常满意。交互分析发现，一线城市受访者感到非常满意的比例最高(39.2%)，是二线城市受访者(27.1%)。
提高快递服务方面，67.0%的受访者希望快递企业全面推进与提升智能服务系统，61.4%的受访者建议增设社区快递柜，60.8%的受访者希望提供投递方式自选服务，提高投递效率，35.4%的受访者建议快递站点物流高峰期增派人手。
受访者中，生活在一线城市的占30.8%，二线城市的占45.3%，三四线城市的占19.4%，城镇或县城的占3.9%，农村的占0.6%。
关于快递物流，受访者关注的方面还有到货包装完好(66.5%)、准确投递(56.9%)、无遗漏丢失(51.4%)、避免暴力分拣运送(28.3%)、提前沟通投递方式地点(24.3%)等。