据广东省邮政管理局预计，今年“双11”期间，广东省邮件快件总处理量将达9亿件，同比增长20%。其中，收件量将达6亿件，同比增长18%;投递量将达3亿件，同比增长25%。“11月2日，当天广州的快递量已超过400万件，已超过2019年双11同期快递量的峰值。”广州顺丰公共事务总助梁文惠透露。面对如何大的业务量，快递企业如何保障服务效率和质量?企业又如何保障快递小哥权益?
11月4日，在广州市黄埔区的顺丰速运全自动分拨中心内，广州日报记者看见供件区的工作人员，正将快件放入到全自动分拣区的分拨传送带上。据梁文惠介绍，该快件自动分拨中心共有8万多平方米，设置了4套全自动系统，每一套全自动系统的分拣效率是4万票快件/每小时(快递一票指的是一张面单)。而整个“双11”期间，整个自动分拨中心每天将处理约200万票快件。“现在还是处于一个比较轻松应对的状态。”梁文惠说。
据悉，一个快递进入自动分拨中心，将历经卸车区、矩阵初分区、全自动分拣区、装车区四个环节，全程耗时大约为40分钟。随后，广州的快件将会被运往到广州市区的营业网点，再经由网点再派送到每个客户手上。最快的话，预计进入到自动分拨中心后的4个小时，广州市民就可以收到快件。
梁文惠透露，为应对今年“双11”猛增的快递业务量，公司推出加车、加人措施。车辆方面，将增加5000台临时车辆投入运输;人员方面，公司已经提前招聘了近1万名的临时快递小哥作准备，人数比去年同期增加了一倍。
，顺丰与广东工贸职业技术学院还开展了校企合作。今年双11期间，26名物流管理专业的大二学生正在越秀区的一个网点开展实训课，每日8时至17时将在网点协助快递员派件。
梁文惠还表示，经过初步统计，预计今年“双11”期间，快递员的工资将增长约30%。