9月21日，据新加坡调查机构的数据显示，尽管线上消费在新冠病毒疫情期间猛增，仍有超过三分之一的新加坡消费者对电子商务的用户体验感到不满意。
据新加坡《联合早报》报道，这项调查由商业与公共政策研究公司黑箱研究（Blackbox Research）和民调公司Toluna联合展开，分析了来自新加坡、马来西亚、印度尼西亚、越南、泰国和菲律宾6国的4780名消费者对网购的情绪、期望以及消费习惯。
在疫情的笼罩下，本地线上消费有所上升，有63％的受访者表示，目前在网上购物花费更多，而本地消费者在线消费总额增长了31％。
因为在家办公的安排，新加坡民众的消费习惯也发生了转变，调查结果显示，有超过95％的受访新加坡民众喜欢在家工作，大多数的受访者也表示并不会怀念看电影或在零售店购物等活动。
，本地著名网络平台如Shopee、Qoo10以及Lazada在获得更高使用率的，客户满意度却表现不佳。
调查结果显示，有超过三分之一（39％）的本地消费者表示对自己的线上消费体验感到不满意，其中最主要的三个原因包括运费、产品价格以及送货时间。
，由于希望加强本地的社区和经济发展，有78％的新加坡民众表示更有可能在将来支持本地品牌。，该数据与其他五个参与这项调查的东南亚国家相比其实并不高，处于倒数第二名的位置。最低的是越南，有53％的受访者表示对本土品牌的支持；最高的则是菲律宾，有95％的受访者表示将更有可能支持本地品牌。