据荔枝新闻消息，货拉拉公关表示，从未说过网友炒作，正在与网友协商，将对当事司机做出处理。另据新京报，货拉拉平台相关负责人表示 ，该用户反映的内容属实。据其介绍，按平台相关规定结算，用户一共只需支付1730元的费用。接到用户反映后核查发现，涉事司机存在“坐地起价”的问题，平台已将涉事司机封号，并冻结其账户。目前，平台正在与投诉的当事人协商处理，下一步将退还司机多收的费用。
上述负责人称，公司会承担应该承担的责任，“我们也会完善定价系统，尽量减少某些司机钻空子的可能性。”
货拉拉致歉便捷搬家业务后续将整改
5月6日晚，货拉拉发布关于“天价搬运费”事件的声明称，涉事司机行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。通报和严惩擅自称“用户炒作”的客服。，免除用户此单运输和搬运费用，针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。
，货拉拉还表示，便捷搬家业务后续将整改，除楼层搬运费外，将设定平地搬运费的平台标准，涉及搬运订单时优先推送评分良好的司机，并引导用户通过App支付费用，避免线下交易。6日22时许，涉事用户之一的@我是FancyWanghuiyin通过微博回应称，“已知悉”声明。其称，曝光此事是为了“通过正当维权，给货拉拉以及其他同类App一个警示”。该用户担忧，目前的处理结果或与“我们本身作为‘半公众人物’的身份有直接联系”，称其将持续监督货拉拉的整改落实等后续工作。另一名用户@川大发 表示，希望货拉拉如声明中所说，“真的能做到”。
5月7日0时，记者查询货拉拉App获悉，该平台的“便捷搬家”系“叫车上门，即装即走”，服务针对“无需搬运大件家具人群”，称“不配套搬家师傅，司机提供上门运或服务，如需司机协助搬运需额外支付费用”。除车型外，是否需要搬运服务可选择性勾选。在“什么是搬运服务”一栏，平台称，搬运费将“明码标价”，标明明细。5月5日，@我是FancyWang在网上爆料称“货拉拉不到两公里收费5400元”。据了解，5400元搬家费包括平台费用440元，人工费用330元，以及搬运费（5元一米），而用户小区门口离家门口约有200多米的距离。如不接受，就需要用户自己把货物从小区门口马路搬回家。
5月6日晚，货拉拉通过官方微博对此事进行了回应在事发后第一时间成立了专门处理小组，平台司机豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。还表示，此单运输和搬运费用全部免除，货拉拉愿承担用户事件带来的购置门锁等一切后续花费等补偿。
搬家费纠纷，并非个案
“货拉拉不到两公里收费5400元”一经曝光便引起了网友的热议。有人质疑货拉拉平台应该有监管责任，有人认为用户也存在沟通层面的问题。也有网友表示费用自行协商那要你平台干什么？任凭搬运工坐地起价，平台对他们没有约束和要求？
记者从社交平台上了解到，货拉拉搬家司机坐地起价并非个案。
@肉肉Demon君不要用货拉拉，师傅真的为了赚钱什么地方都能想到收钱的办法。之前遇到就是从A小区搬到B小区，规定每次停留不能超过30分钟，然后师傅说总计超过30分钟就得收费？我是搬家？停车总计30分钟？你怎么不抢钱？！
@青青_23301第一次搬家用货拉拉，已经谈好了价格，但司机一直叨说我不给他加钱，到了目的地，我加了100元，随意搬东西，我有一个东西都破了，东西扔电梯口就走了，后面我就在他们平台投诉，平台就封他的号，结果他打电话威胁，说知道我家在哪里，说我砸他的饭碗，一句道歉都没有，这种平台还是慎用吧！
@水怪怪HYQ上次搬家也遇到，都是开始不说额外费用，再三确定后，把东西搬到车上，到了目的地，开始谈价，谈不拢还不让把东西卸下，后面只能给钱卸货，还要我们自己搬东西。