积极解决问题 长城炮为拖车钩启动召回

 

8月28日，长城皮卡官网发布声明，根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2020年9月1日起，召回2019年9月8日至2020年8月9日期间生产的长城炮皮卡，共计71319辆。具体措施为，将对召回范围内的车辆替换新版电子使用说明书，在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签，明示危险，避免误用，免费对拖车钩进行技术服务升级，以消除安全隐患。

8月初，长城炮拖车钩断裂的视频在网上传播。事件迅速获得了长城皮卡官方的高度重视，第一时间联系了车主进行妥善的处理。8月4日，长城皮卡官方发布声明长城炮未完全考虑到用户特殊使用场景，针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题，公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案，在升级方案完成后，对已售车辆会立即通知用户免费强化升级，对在售车辆同步升级，并承诺拖车钩终身免费保修。

事件发生后，不到一天时间官方就做出了回应，再到发布召回公告，长城皮卡用了不到一个月，我们不禁要为长城皮卡的速度点个赞。官方的快速响应有效阻止了更多潜在事故发生的可能性，截至目前，没有用户发生车辆损失。，长城皮卡也践行了自身的诺言，彰显出一个中国汽车品牌的担当以及责任感。

中国汽车快速发展的这十几年中，发生过太多消费者维权事件，其中不乏发动机、变速箱等严重问题。而一些进口品牌的做法却丝毫不降低姿态，让许多中国消费者大失所望。"拖车钩视频"发生后，在许多网友还为视频车的救援方法是否正确而争论的时候，长城皮卡以客户至上，迅速联系客户解决问题，并研讨升级方案，为更多用户规避了风险。

我们站在用户角度来看，越野救援确实需要使用专业正确的方法。以野外拖车救援为例，一定要使用专业拖车绳，并在中间挂一个重物防止断裂弹起伤人。错误的救援方法不但无效，还会造成车辆损失。所以这次长城皮卡在发布召回公告的，也认识到了普及越野救援知识的重要性，将在未来联合媒体加强越野安全培训，助推越野文化、皮卡文化良性发展。