“3.·15”之际，深圳市邮政管理局透露，去年全年，深圳“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到快递业务有效申诉14532件，而当年全市快递业务量达14.01亿件，即相当于每10万件快递，有效申诉率约为1件，快递服务满意度稳中有升。
为消费者挽回经济损失246.8万
据介绍，2015年深圳市快递业务量完成14.01亿件，同比增长47.12%。全市完成快件收、投总量21.65亿件，按照2014年末人口数量统计，全市人均寄出快件129件，较上一年度增加了39件。深圳继续以快递业务收入第二、快递业务量第四居全国重点城市前列。深圳快递人员的努力使快递业以十亿计的产业规模，直接托起了百亿计的网络零售市场。2015年“双11”期间（11月11日至16日），深圳7万快递大军完成快件业务总量6250万件，比去年同期增长56%，最高日处理量达到1200万件。
在业务量连续增长速度超过35%的，快递服务满意度稳中有升。据统计，2015年，深圳市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉总量23930件。有效申诉中涉及邮政服务问题的263件，占有效申诉量的1.78%；涉及快递业务问题的14532件，占有效申诉量的98.22%，累计为消费者挽回经济损失246.80万元。
投递环节申诉最多，“一公里”待改善
记者从市邮管局获悉，去年，深圳消费者对快递业务申诉的主要问题中，占比最高的是投递服务问题，共7308件，占50.29%；是快件的丢失短少问题，共2952件，占20.31%；其余包括快件延误问题，占14.32%；快件损毁问题，占8.21%；快件收寄服务问题，占3.39%；快件的代收货款问题，占2.74%；快件的违规收费问题，占0.64%；其他问题，占0.10%。
市邮政管理局相关负责人表示，从以上数据可以看出，投递服务环节依然需要改善。未来，深圳快递企业一方面要提高和优化作业流程，提升人员素质和服务态度，提高派件效率；另一方面还要寻求解决快递末端投递问题的政策支持。“现在，快递公司进小区难，快递员要派件上门，把电动自行车放在路边有可能车辆被盗，车上其他快件丢失，有的快递员就不愿意送。但如果用小汽车派件成本高又会遇到停车难问题，还有部分小区不让快递员进入，快递进小区难、停车难问题比较明显。”
据悉，为解决“一公里”投递问题，深圳市相关部门已组织调研，针对快递用车难、停车难问题寻求解决方法。各快递企业也通过自主创新推出智能快件箱、便利店自提、社区物业合作等多种方式，提升消费者的体验。
提示贵重物品要附加保值
市邮政管理局透露，为引导快递业市场主体诚信合法经营，提高消费者诚信安全用邮和依法维权的意识能力，营造诚实守信的市场环境，将在全市开展 “诚信快递、你我同行”主题活动。
市邮政管理部门提示，市民平时要尽量选择依法合规经营，服务口碑好的快递企业。这样的企业在寄递服务过程中出问题的几率就会小一些，即使出了问题，消费者也能很方便维护自身的权益。
目前，根据相关部门文件要求，深圳快递行业将全面落实寄递安全“收寄验视+实名收寄+过机安检”三项制度，确保全市寄递渠道安全。市民在交寄快件时，请在快递运单上详细填写交寄物品品名、数量，配合收派员比对有效身份信息进行实名收寄快件；贵重物品要附加保值服务，一旦发生问题，便于理赔；并配合收派员对寄递快件执行开箱收寄验视制度。
为消费者挽回经济损失246.8万
据介绍，2015年深圳市快递业务量完成14.01亿件，同比增长47.12%。全市完成快件收、投总量21.65亿件，按照2014年末人口数量统计，全市人均寄出快件129件，较上一年度增加了39件。深圳继续以快递业务收入第二、快递业务量第四居全国重点城市前列。深圳快递人员的努力使快递业以十亿计的产业规模，直接托起了百亿计的网络零售市场。2015年“双11”期间（11月11日至16日），深圳7万快递大军完成快件业务总量6250万件，比去年同期增长56%，最高日处理量达到1200万件。
在业务量连续增长速度超过35%的，快递服务满意度稳中有升。据统计，2015年，深圳市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉总量23930件。有效申诉中涉及邮政服务问题的263件，占有效申诉量的1.78%；涉及快递业务问题的14532件，占有效申诉量的98.22%，累计为消费者挽回经济损失246.80万元。
投递环节申诉最多，“一公里”待改善
记者从市邮管局获悉，去年，深圳消费者对快递业务申诉的主要问题中，占比最高的是投递服务问题，共7308件，占50.29%；是快件的丢失短少问题，共2952件，占20.31%；其余包括快件延误问题，占14.32%；快件损毁问题，占8.21%；快件收寄服务问题，占3.39%；快件的代收货款问题，占2.74%；快件的违规收费问题，占0.64%；其他问题，占0.10%。
市邮政管理局相关负责人表示，从以上数据可以看出，投递服务环节依然需要改善。未来，深圳快递企业一方面要提高和优化作业流程，提升人员素质和服务态度，提高派件效率；另一方面还要寻求解决快递末端投递问题的政策支持。“现在，快递公司进小区难，快递员要派件上门，把电动自行车放在路边有可能车辆被盗，车上其他快件丢失，有的快递员就不愿意送。但如果用小汽车派件成本高又会遇到停车难问题，还有部分小区不让快递员进入，快递进小区难、停车难问题比较明显。”
据悉，为解决“一公里”投递问题，深圳市相关部门已组织调研，针对快递用车难、停车难问题寻求解决方法。各快递企业也通过自主创新推出智能快件箱、便利店自提、社区物业合作等多种方式，提升消费者的体验。
提示贵重物品要附加保值
市邮政管理局透露，为引导快递业市场主体诚信合法经营，提高消费者诚信安全用邮和依法维权的意识能力，营造诚实守信的市场环境，将在全市开展 “诚信快递、你我同行”主题活动。
市邮政管理部门提示，市民平时要尽量选择依法合规经营，服务口碑好的快递企业。这样的企业在寄递服务过程中出问题的几率就会小一些，即使出了问题，消费者也能很方便维护自身的权益。
目前，根据相关部门文件要求，深圳快递行业将全面落实寄递安全“收寄验视+实名收寄+过机安检”三项制度，确保全市寄递渠道安全。市民在交寄快件时，请在快递运单上详细填写交寄物品品名、数量，配合收派员比对有效身份信息进行实名收寄快件；贵重物品要附加保值服务，一旦发生问题，便于理赔；并配合收派员对寄递快件执行开箱收寄验视制度。