临近春节，关于快递员群体生存状况的话题，引起关注和热议。尤其是前不久“快递员深夜加班视频跳舞哄小女儿”的短视频在网上广为流传，让很多网友感动。
劳动强度高，是快递员的普遍感受。国家邮政局曾委托第三方调查快递员生存状况，在接受调查的1000多名快递员中，约70%的人表示不堪重负，其中有14%的快递员表示在工作压力面前几乎崩溃。有快递小哥直言双十一后“每天工作近18小时，单日派件近1500个”。
国家邮政局曾预计，今年双十一期间，全行业处理的邮快件业务量将达28亿件，高峰期从11月11日持续至18日，日均处理量将达3.5亿件，超过日常处理量的2倍。
在电商的推动下，快递物流行业发展迅猛，购物旺季海量包裹来袭的，快递员们的压力随之增大。一线快递员们既要保证投递的时效性，还要完成急剧增多的工作量，往往会不堪重负。
①工作时间长、劳动强度大；
②社会认同不高，歧视现象时有发生；
③某些企业存在克扣工资、管理粗暴等情况。
目前监管部门也已关注到了快递行业和这个行业人群的生存状态，认识到快递员高负荷、压力大等诸多问题。11月8日，国家邮政局就发布了11条重点提示，要求快递企业加强递员权益保障和关心关爱工作。
值得称道的是，菜鸟近日宣布，与中国铁路上海局集团有限公司合作，将于2020年1月16日，即小年夜的前一天，开通快递员春运高铁专列送快递员返乡。
据了解，这是菜鸟连续第三年与铁路部门合作开通春运专列，送快递员返乡与家人团圆，让这些辛劳一年的“美好生活创造者”感受到来自社会的关爱。
上海是中通、圆通、申通、韵达等多家中国主要快递公司总部所在地，也是著名的“江浙沪包邮区”、“快递24小时达区域”。统计数据显示，在上海及周边从事快递、外卖工作的人群中，来自安徽的位居前列。
菜鸟相关负责人介绍，很多坚守到节前一刻的快递员都会担心买票难，希望这趟专列能帮他们解决后顾之忧，确保他们能回家与家人欢度小年。
作为国内最大的在线寄件平台，菜鸟的年寄件用户量累计已经超1亿，连接了40万名快递员向用户提供寄件服务。
我们注意到，菜鸟近年来一直致力于提升快递员的获得感，快递员专列是菜鸟快递员关怀系列的一部分。此前，菜鸟推出的“城市超人”计划，春天的防霾口罩、夏天的降温饮料、秋天的安全保险、冬天的温暖基金，一年四季为快递员提供了多种温暖关怀。
① 2018年的高温酷暑中，全国445个菜鸟驿站，500家天猫小店免费为快递小哥提供了17万瓶饮用水和降温物品。菜鸟设置在街头的“爱心冰柜”从杭州起步，风行全国，成为各方响应的爱心举措。
② 11月，初冬雾霾来袭，菜鸟联合天猫急调6万个专业防护口罩，在北京多个快递网点免费向快递员派发，确保大家安全健康派件。更联合整个阿里经济体一起“为快递员 Add Oil”。
③ 春节期间，曾向坚守岗位的快递员发放每人最多3000元的团圆基金，支持他们将家人接到身边过年。，配送公司还为值守人员提供年夜饭、节日餐饮或补助等。
④ 今年3月，菜鸟启动了持续近一个月的“快递员感恩季”活动，旗下的菜鸟包裹侠APP将通过红包、周五锦鲤大奖等形式，助力快递员收入增长，总激励金额超过500万元。
辞旧迎新之际，除了持续三年的快递员返乡专列以外，菜鸟还连续第二年邀请全国部分优秀快递员赴海南度假。菜鸟相关负责人表示，“快递员持续为大家创造和守护更加美好的生活，希望他们能从这个职业中感受到更多收获、更多尊严”。
从整个社会层面来看，在行业、主管部门和社会各界的大力支持下，关怀快递小哥等“美好生活创造者”已成为社会共识。