当收到包裹成为全民“小确幸”时,圆通90后快递

2020年,第一批90后进入“而立之年”。在这场与时间赛跑,与病毒较量的战斗中,90后已然成为了一股青春力量,践行着自己的使命和责任,守护着大家的健康和安全。

“您好!您的快递到了!”——相信这是现在很多人期待听到的一句话。疫情期间,很难见到这句话背后的那一张张戴着口罩的,或年老或年轻的脸孔。这些脸孔中,就有不少90后。

他们或许没做什么惊天动地的义举,他们或许并不是你眼中的“英雄”,他们只是在自己平凡的工作岗位上做着平凡的事。,在这个特殊时期,当收寄包裹成为了全民的“小确幸”时,他们正冲在抗疫驰援的一线,正冲在复工复产的一线,为大家的生活“保驾护航”。

保持乐观,共渡难关——“这个时候,戴着口罩也要多笑笑!”

2020年2月1日,圆通速递上海徐汇区之俊大厦分公司(以下简称“之俊大厦圆通”),在负责人——90后张利香的指挥下,率先复工。

“除了4个湖北的同事‘出不来’以外,我们全员都返岗了!”张利香说,虽然快递业受疫情、交通和上游行业的复工情况影响,公司业务还没有完全恢复,但他底下那帮业务员们,都在一如既往地为送好客户的快件奔波。

张利香介绍,从早几天开始,之俊大厦圆通服务范围内的数个小区也已经允许快递员进入。还是要进行“无接触式”投递,放在快递柜或是家门口。

11年前,十八岁的张利香从合肥老家来到上海“闯天下”,成为了一名圆通快递小哥。一开始他每个月就只有500元的底薪+业务提成,可短短半年之后,他的月薪就翻了好几倍。

“刚开始就想多挣点钱,即使骑车送一天件,腿都累得发抖,数着挣到手的钞票也是很开心的。”张利香说。2015年,他正式接手了之俊大厦圆通,当起了快递小哥身后的快递“大哥”。

无论是对待底下的业务员,还是面对客户,“爱笑”是张利香管理和经营的“法宝”。在外,张利香总用真诚的微笑面对他人,也打动过不少客户。“见你每天对我笑呵呵的,我都不好意思不用圆通。”这是不少客户对张利香说过的话。

张利香的乐观精神,也一直感染着他底下的许多90后业务员。来自湖北襄阳的曾兆阳就是其中一位,当了两年的援藏军人之后,曾兆阳2018年入职之俊大厦圆通,当起了快递小哥。为了多挣些钱,又比较能吃苦,今年春节,他没有回湖北老家,选择了留在上海值班。

从春节开始,曾兆阳就一直在揽派件,几乎没有停过。“没想到这次疫情这么严重。我爸妈都还在湖北,好在他们都还安全,等疫情结束了,我想做的第一件事就是——回家抱抱他们!”

“我们张经理最近对我们说的一句话让我印象很深刻,”曾兆阳说,“他交代我们,‘现在大家都戴着口罩,连客户的面都见不上,但我们即使是打电话,只要笑起来,电话那头一定也能感受到’。”

在曾兆阳看来,当兵的经历也影响着他,让他更感此时工作的责任和使命以及面对困难,乐观积极地面对最重要。

业务员的努力、实干,和大多数客户的理解,打消了张利香的很多“顾虑”。“相信疫情能早日迎来胜利,我们的业务一定也能尽快恢复的,”张利香说。

克服困难,迎头赶上——“大不了从头再来!”

2月9日,圆通上海静安区石门二路分公司迎来了全面复工。克服了前半个月人员还没完全到位的困难,负责人刘浩说,现在公司收支基本持平了。

过年期间,刘浩就已预估到了接下来复工可能面临的困难形势。除了第一时间去安抚业务员,稳定“军心”,让大家保证好服务之外,刘浩还主动联络客户,真诚地跟他们讲述困难,在向客户保证服务到位的前提下,希望客户们也能在这个时候多理解、体谅,尽可能保证业务“不主动流失”。

更重要的是,在圆通总部政策的扶植下,刘浩还申请到了总部发放的15万元无息贷款。“这真的对我们复工起到了很大帮助。这样我们心里更笃定了,去谈客户的时候也有了依靠!”

现在的这个“难关”让刘浩想起了两年前他刚接手这个分公司的情形。那时候已经在圆通总部工作了八年的他,经过再三思考之后,决定跳出原来的“舒适圈”,把几乎所有积蓄拿出来,包下石门二路圆通的经营权,去直面不断变化的市场环境。

“那个时候 ,我就想过可能会失败,”刘浩说,“可这年头,有哪个年轻人还想做‘温水里的青蛙’?大不了从头再来!现在也一样!”

可刚当上老板不久的刘浩,就碰到了不少难题。光是找场地,就接连遭遇“被人投诉”、“看中的地方被其他人定下来”这样的窘境。“当时我也是破釜沉舟了,反复去找现在这个场地的业主,用诚心打动他,关头他终于答应租给我了。”

干了两年多,刘浩越来越能自如地应对困难和挑战。他说,凭的就是他相信自己,相信自己当初决定要自己出来干的那份勇气与决心。现在面对突如其来的疫情,他的信心未减。

“我早就准备好了口罩、消毒水等物资,保证公司业务员们的所需,也给自己提前做了心理建设。再加上总部各项支持,我相信一定能早日渡过此次难关。”

做足准备,坚守到底——“这个时候,我们不能停下来!”

郑红光是圆通上海杨浦控江路分公司(以下称控江路圆通)的负责人。1月31日,公司员工就开始陆续返岗。郑红光也早早地从山东老家返沪,准备着复工的各项事情。他一边给每个员工打电话慰问情况,一边筹备口罩、消毒水等防疫物资。

“许多员工返沪后都要隔离半个月,作为他们的‘老板’,我肯定要坚守在这里为大家复工做好准备,”郑红光说。这个时候人手紧缺,郑红光就经常自己给场地消毒或亲自去派件。

父亲早逝,作为家中长子的郑红光,早早担起了家庭重担。五年前,他从山东临沂乡下跟着村里的哥哥来到上海,进入圆通开始了一段打拼生涯。作为外乡人,郑红光回家的机会比较少,在上海也没有太多的朋友和业余生活,工作几乎就是他的全部。

还记得前几年,有天晚上,一个客户有份紧急的快件需要寄送,就找到了郑红光。老小区光线不足,他爬楼梯的时候不慎摔落,脚摔粉粹性骨折。医生让他在家至少休养三个月,但他想“不工作就没了收入,为了家人,为了客户,我都不能停下来。”不顾公司和家人的劝阻,一个月之后,他就回到了工作岗位。

“现在这个时候,我也会用这句话勉励自己,虽然业务量相比往年的这个时候减了不少,但活儿还是得干好,件一定得送好!”郑红光说。在这个特殊时期,根据总部的扶植政策,郑红光也对底下的业务员采取了灵活机动的考核方法。

坚毅的小伙给人稳重踏实的感觉。因为前期做了许多准备工作,郑红光手下的返港员工每天工作得都很踏实,即使在疫情期间也能全力地投入工作。

张利香、刘浩、郑红光,他们是圆通90后,他们是快递90后,他们的人生梦想跟着快递生根发芽,一步步向前。在这个时候,更是克服了种种困难,迎难而上。

平时,他们是可爱的年轻人,穿上工服,他们就是大家美好生活的守护者;平时,他们是快递行业的奋斗之鹄,在这个特殊时期,他们就是新时代新青年。

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