小小APP 解决大难题

前几日，笔者需要发一个快递，打电话联系了七八家快递公司，有半数以上都是电话录音，称“话务繁忙，请稍后再拨”，其余几家则是长时间无人接听。后来好不容易拨通了两家，但对方均表示由于春节期间挤压过多，一周内都不能收件。

这十几通电话打下来，一个多小时过去了，笔者居然一无所获。后来在朋友的提醒下，笔者决定试试网络下单。通过网络搜索，笔者找到了一个热门物流APP，点击进去后发现是一个快递预约APP。

在填写了寄件人和收件人地址、联系方式等信息后，页面立刻显示出能够接单的几个快递公司，并且显示了公司名称、单价、服务标准（几小时内上门取件等信息）以及送达时间等详细信息。笔者选定其中一家，被要求输入货物名称及货值信息，之后点击“确认预约”，随即完成了这次预约。大约十分钟后，笔者刷新页面看到上面显示快递公司已经同意接单。又过了几分钟，该公司快递员打电话过来，与笔者确定取件地址和时间，这也就意味着下单成功。

笔者大概算了一下，这次网络下单从填写个人信息开始到下单成功，总共只花了不到半小时时间，而且全部操作都在同一个页面进行，操作非常简单，快递费用、所需时间等信息一目了然，选择起来也非常方便。

实际上，物流APP早在几年前就出现了，几大快递公司包括申通、圆通、韵达、EMS等都已有了自己的APP客户端。，在应用市场中除开企业自行开发的软件外，还有几款综合类APP，如快递宝、快递100等。除了预约下单，这些物流APP还具备快件跟踪、信息查询、一键转寄、服务点代收等诸多功能，极大地方便了用户的使用。

笔者认为，物流APP的开发和投入运作是物流行业服务创新的一大举措，也是行业发展的必然趋势。无论对于物流行业自身还是对于用户而言，这一创新服务的推出，都让他们受益匪浅。

我们知道，对于物流公司，特别是快递企业来说，每天都在和时间赛跑，而这些物流APP的出现，不仅极大地提高了配送效率，还让用户取件时间和地点变得更加自由，满足了消费者对于个性化服务的需求。

与此，APP提供的“一站式”服务，成为了企业服务延伸向用户的一个窗口，可以提升用户体验，增加用户粘性；并且，依靠APP在一定程度上降低了服务中心的人工费用，物流公司也能节省出一笔运营开支。

更为重要的是，通过APP下订单，物流企业还能保留客户信息，进而对这些信息进行分析整理，以便更加精准地掌握用户需求，之后还能根据这些信息形成大数据库中心。这对快递公司以后的业务发展，将提供更好的参考价值。