韵达快递超十天未派件

“从杭州到南京的快件走了12天。2月12日就到达南京了，但直到22日才收到。”王先生气愤不已，因为迟迟没有收到货，他在2月16日向广州的卖家申请了退款。

“我们钱退给他又怕顾客收到货不退，不退钱人家又一直没有收到货，实在是两难。”淘宝店主邓先生说道。春节过后，广州不少淘宝店主都遇到了二三线城市送货迟迟不到的现象。

“发货没问题，到达对方城市分拣中心也没问题，就是到了之后没有快递员送达。从2月10日起，我们每天都接到十几个投诉电话。”邓先生经营的淘宝服装店厂址在浙江杭州，主要使用韵达快递作为送货方式，自春节之后，发往宜春、南京、上虞等地的多份快件被积压，不少快件发出后超过十天都没有送达。

王先生的快件2月11日从杭州发出，一天之后到达南京分拨中心。但直至2月22日，王先生才拿到这份快递。“这中间我们给客服打过十几个电话，他们就说没有人手派送，春节之后很多快递员都没回来。”在王先生的催促下，卖家邓先生还是给王先生退了款。

韵达快递回应称，“由于网点货多，年后快递员流动大，人员不够稳定，所以导致不能保证时效性。发货方如果受到损失是可以要求赔偿的。”韵达快递表示会尽快将所有积压件派送完毕。

面对着每天数十条的退款申请，邓先生头疼不已。他已经选择用另一家快递公司进行发货。他还在担心，那些已经退款的买家会不会在收到货后不将货物寄回来。