阿里、京东、苏宁等电商下乡忙 有4大问题

近年来，国内电商巨头阿里、京东与苏宁等纷纷宣布要把农村电商作为未来主要战略之一，与各地县政府签约，在县与村一级建服务站、代理点，寻找合作伙伴，角逐广大的农村市场。电商下乡不能简单复制城市的模式，还存在着诸多的问题。

近日，商务部等19个部门联合印发了《关于加快发展农村的意见》。该《意见》指出我国农村发展还处在起步阶段，目前还存在诸多问题，《意见》要求加快和加强农村地区电子商务建设，实现“网货下乡”和“农产品进城”双向流通功能，助推农村地区产业升级和创新。

我国农村人口基数庞大。据2015年1月20日国家统计局公布的数据显示，农村常住人口有6.19亿。农村市场还处在待开发期，农村网购人数虽然只有7700万，但是增速为41%，而城市网购人数增速仅为17％。农村电子商务市场前景非常广阔。预计2015年全国农村网购市场总量将达到1800亿元以上，2016年将突破4600亿元。

近年来，国内巨头阿里、京东与苏宁等纷纷宣布要把农村电商作为未来主要战略之一，不断与各地县政府签约，在县与村一级建服务站、代理点，寻找合作伙伴，角逐广大的农村市场。

2014年10月，阿里巴巴集团COO张勇宣布启动“千县万村”计划，在三到五年内投资百亿，建设1000个县级运营中心和10万个村级服务站。农村电商将作为阿里巴巴除大数据与跨境电商之外的主力发展方向之一。近日，阿里巴巴密集地与全国各省数十个县签订协议，将供应链深入到广袤的农村，开设农村淘宝服务站，突破和信息流的瓶颈，解决农村网购难、农产品销售难的问题。

农村淘宝服务站一般设置在农村小卖部，招募和选拔有网购经验的人员，并对其进行相关知识培训。服务站工作人员为村民购买网上商品提供咨询及导购服务。同时服务站还可以作为村民取货点。除了村民网购商品之外，服务站还承担着村民农产品上线的功能，服务站工作人员可以为村民的农产品拍摄、上线及确定价格，如果有了订单，还可以为村民邮寄农产品，完成销售。

紧跟阿里巴巴的步伐，京东也积极推动农村电商。刘强东提出京东农村电商发展的“3F战略”，工业品进农村战略，让农民买网购化肥、农药等农资、家电百货等;农村金融战略，即为农村居民提供京东白条、小额信贷等金融产品;生鲜电商战，即将农村生鲜直接送到城市餐桌，去除中间环节，同时还为村民提供信息支持服务。

首先，推出县级服务中心，招募、选拔和培训乡村推广员，同时可以为顾客提供代下单及配送服务;其次，京东采用加盟的方式推出了京东帮服务店，为京东自营的家电提供、安装和维修服务；最后是发展数万名乡村代理员，为村民网购提供服务，同时也为农村农产品上网提供支持，形成网货下乡与农产品进城双向流通。

苏宁是同时拥有线上和线下资源的零售O2O企业，在农村电商上也不落后。2015年4月，苏宁云商COO侯恩龙表示，苏宁在2015年将建成1500家苏宁易购服务站，预计在5年内将建成10000家，同时布局授权站和代理点，招募社区和乡村联络员。2015年1月，苏宁选择了在刘强东老家宿迁开设了苏宁第一家自营服务站，针对京东的含义明显。近几个月，苏宁与全国多个县市合作的进度加快。

与阿里和京东不同的是，苏宁的门店及服务网点原本就覆盖到了县级，这一点或许是苏宁农村电商的优势所在。

除了阿里、京东以及苏宁，当当亚马逊等电商企业也没有忽视农村的市场，进村刷墙是它们最解基本的营销方式。

农村电商受到青睐，除了市场广阔以外，经济放缓、电商企业增长遇到瓶颈也是一个问题。农村电商并不是简单把城市电商复制过来即可，在农村这个市场上至少还会遇到以下的问题：

城市人口密集，交通网络发达，配送成本相对较低。然而，由于农村人口分散，网购商品下乡的成本可能是城市的数倍，商品的价格加上高昂的配送成本是否能够比普通购买更有优势还是一个问题。其次，由于农村人口分散，会带来返程空载严重，更进一步增加了物流成本。

城市居民在方式上也是经过了多年的教育，最初担心付款了而不发货，因此只敢尝试性地购买小额的商品；慢慢地消费者购买商品和服务的金额逐渐变大，网购已经成为一种常态。对城市居民支付方式的改造是一个漫长的过程。同样，在农村，这个问题可能更加严重。农民自古以来谨慎保守，尝试新鲜事物的少，更注重的是看到商品后再进行购买。在线支付的方式对农民来讲一时还难以接受。农村网购还需要突破认识层面的问题。

不管是农产品进城还是网购商品下乡，都需要面临售后服务问题。首先，农村居民的辨别力不高，由于追求便宜很容易买到假货劣货。繁琐的退换货流程可能让农村居民只能接受假货劣货，这会增加农村居民的保守，导致他们宁愿选择到镇上县里购买。网购商品下乡或许变成电商们的一厢情愿。

各电商平台下乡进村，都是招募有信誉、有网购能力和经验的代理人，这样可以帮助村民网购，跨出第一步。但是有调查显示，农村居民更迫切地希望把农产品及自家伸长的工艺品卖出去，而不仅仅是购买到丰富多样的商品。这样一来，农村电商更加亟需的是懂网上商城销售的复合型人才，他们需要具备产品包装、产品营销、运营推广、美工设计、沟通、售后等能力。

农村电子商务还存在诸多的问题需要解决，比如品牌问题、安全问题以及模式问题等等。农村电子商务市场正在被开发，还需要电商们有更多的探索和努力。让农村居民也能像城市居民一样享受到电商的服务，还需要一个漫长的过程。而这正是阿里、京东、苏宁们的机会和挑战。