京东生鲜国内首创即刻赔 提升行业服务效能

　　生鲜产品作为生活中的必需品，“新鲜”是其生命线。生鲜电商以其便捷的购买体验获得了越来越多消费者的青睐。但是 ，由于生鲜产品天然具有易破损、易腐坏等特点，大大影响消费体验；易观国际一组数据显示，我国生鲜产品的腐损率达 10%~25%。

　　如何在储存和运输过程中保障生鲜产品的新鲜度，以及快速、妥善处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损问题，是生 鲜电商的最大挑战，亦是获取用户忠诚度的核心。

　　国内首创即刻赔 升级行业服务标准

　　在如今的生鲜电商市场，由于生鲜产品的特殊性，退换成本较高，各家生鲜电商平台多数仍执行签收后不予退还的规定， 极少数能做到48小时内无理由退换货。

　　自4月1日起，京东生鲜服务再次升级，上线即刻赔服务，全面支持签收现场开箱验货。如果消费者购买的商品出现化冻、 腐烂、漏液、包装损坏等问题，京东配送员将在现场进行处理。此外，京东生鲜已推出“优鲜赔”服务，消费者在签收商 品后发现有损坏，可在签收后48小时内线上提交售后申请，京东生鲜将在100分钟内快速响应，无需返还商品即可享受相应 赔付。

　　生鲜产品不同于3C、家电等产品，其标准化程度极低，如果没有一定的专业知识，很难有针对性的解决消费者问题。对此 ，京东生鲜设立专属客服，并根据消费者沟通习惯，开通PC端、微信端、电话端（专享电话：400-606-3311）等多个沟通 渠道，为消费者提供更有针对性及专业性的生鲜购物服务。

　　冷链物流 + 精准配送 从根本上降低生鲜产品损耗

　　冷链物流作为生鲜电商的痛点之一，是导致生鲜产品出现化冻、腐烂、漏液等问题的关键因素。京东生鲜凭借其强大的自 建冷链物流体系，实现生鲜产品在产地运输、干线运输、仓储、终端配送四大环节的全程冷链无缝衔接；同时，还拥有四 大温层的专属冷藏车、美国FDA标准专业冷链保温箱、食品级环保降解专用袋，护航最后一公里，从根源上解决生鲜产品腐 化、漏液等问题，安全交付给消费者新鲜美味。

　　为更好地满足用户多元化的需求，京东生鲜创新推出“夜间配”服务，核心重点城市的消费者只要在14点前下单，即可选 择在当天18:00-20:00或20:00-22:00两个时间段享受夜间配送服务。除此之外，京东生鲜还在核心重点城市试点“京准达 ”服务，目前妥投率接近100%，此项服务在未来1~2个月内计划在全国主要城市进行推广。更加精准的配送服务，不仅解决 了城市消费群体收货难的问题，也极大程度上降低了生鲜产品的损耗率。

　　业内人士认为，京东生鲜不断优化的配送及售后服务体系，打造了京东生鲜的竞争壁垒，此次推出的即刻赔服务，无异于 开创了生鲜电商服务的先河，京东生鲜将以提升用户体验为核心，实现自身服务的不断升级，为消费者持续推出更多更贴 心的服务，率先为整个行业的服务水平树立标杆，全面提升行业服务效能。

　　关于京东

　　京东（JD.）是中国领先的自营式电商企业和中国收入规模最大的互联网企业。京东致力于为消费者提供最佳在线购物 体验。通过内容丰富、人性化的网站（.jd.）和移动客户端，微信和手机QQ入口，京东为消费者提供卓越的用户体 验。京东拥有全国电商行业中最大的物流基础设施和网络。截至2016年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运 营了256 个大型仓库，拥有6906个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2655个区县。京东是纳斯达克100指数的一员和财富 全球500强企业。